“我们将提供一站式全程理赔服务，代垫维修金，代办理赔手续……”今年7月，谢先生在给自己的马六新车办保险时，盛大车险超市的工作人员如是说。
“噢，我们代垫维修金是有条件的，必须是客户车辆自身的故障，不包括与其他车辆碰擦相撞的事故，代垫金额不超过3000元……”近日谢先生爱车发生事故后，盛大却是另一套说法。
“这不是忽悠人，玩字眼吗？”谢先生十分气愤。
今年7月，谢先生看了广告后，来到位于五台山路的盛大车险超市，工作人员十分热情，拿出宣传册，滔滔不绝地宣讲多项优质服务，“您无需支付任何费用，拨打电话就可享受汽车事故中的救援理赔服务，我们将代垫维修金，代办理赔手续，代取理赔金。在盛大办保险后，遇到什么问题都不用烦，我们全帮你办理。”
多方便呀，出事后不用自己烦神，人家全搞掂。谢先生心动了，在“一站式全程理赔、24小时紧急救援服务”等一系列“省钱、省心、省时”的诱惑下，他当即交纳了3100元，委托这家车险超市代办了车损险、第三者责任险、不计免赔等险种。
12月14日晚上6时许，谢先生的哥哥开车时，因为技术不是很好，在拐弯时与一辆面包车发生碰撞。随后又将油门当刹车，继续向前冲，车子跨上路边花坛，骑上了水泥墩，致使底盘大梁严重受损，车厢右边外漆被刮擦得一塌糊涂。面包车左侧外漆也有划痕。出事后，谢先生当即赶到现场，立即拨打电话给盛大车险超市，没想到对方的服务承诺却大变。
“出了事故后，我第一时间拨打盛大的免费电话，工作人员询问了事故的情况后，让我先报警。”谢先生回忆说。
随后，交警和保险公司的工作人员相继赶到。交警现场勘察后，认定谢先生的马六轿车负全责。由于当时太晚，光线昏暗，看不清马六底盘受损情况，保险公司让谢先生把车先开到4S店，检测后再定损。
第二天，经4S店评估，受损的马六仅材料费就需1.5万元，另外还有两三千元的其它费用。想起7月份委托盛大代办保险时，对方一再承诺可以代垫维修金，谢先生当即联系盛大，请盛大垫付修车费，并代办理赔手续，对方却一口回绝，“对不起，你的车辆不是自己出现故障，我们不提供代垫维修金的服务。而且，维修费远远超过3000元，更不符合我们的代垫条件。”
“啊？代垫有这么多的附加条件，当初为何不说明白？”面对盛大的突然变脸，谢先生惊诧不已。随后几天，双方在对服务条款的理解上产生严重分歧。
服务条款，双方有分歧
分歧一：
代垫维修金
在《盛大车险超市》宣传手册上，“理赔服务”一栏规定，“提供汽车事故中的一站式全程理赔服务，包括：上门接车安全送修；代为协助定损洽谈维修；代垫维修金，代取车，送车上门；代办理赔手续，代取理赔金送款上门”。
谢先生说：“这里写得明明白白，车辆遇到事故后，盛大代垫维修金。现在我的车出事故了，约1.8万元的维修金他们却不愿意代垫。”
盛大的张经理则解释，“谢先生理解有误，我们所谓的代垫维修金是指车辆自己发生故障，如行驶中电瓶坏了，打个电话，我们就派人来，将车送去修理。修好后，我们工作人员再将车送给车主，车主把钱给我们，一手交钱一手交车。”这种情况，保险公司不赔偿。
张经理进一步解释垫付的条件：“1.我们的垫付额只能在3000元以下；2.垫付只是单车事故。像谢先生这种与别的车碰擦的车祸根本不符合我们的垫付条件，所以我们拒绝代垫。”
谢先生气得脸都白了，“当初签协议时根本没有此说法，这不是典型的欺诈吗？”
分歧二：
维修金与理赔金
宣传手册规定，一站式理赔服务包括：代垫维修金；代取理赔金。
谢先生说，“按正常理解，就是我的车子出事后，盛大帮我垫钱维修，然后帮我向保险公司交涉理赔，代我取出理赔金，整个过程不要我烦神。”
对此，张经理却有另一套说法，盛大垫付的维修金主要是针对工作繁忙的驾车人士，车辆出故障，盛大将会派人将车送去维修。“小的故障，在和车主沟通后，我们可以先垫一下维修金，等车交付车主时，车主把钱交给我们就可以了。而谢先生的情况则不是维修金而是理赔金。理赔金应该是凭维修发票到保险公司索取，我们可以帮忙代办理赔手续，但维修费用不能代垫。”
谢先生说，“车辆发生事故后，我们肯定要报警，毕竟维修起来要花不少的钱。按照盛大的说法，事故后不报警，他们就可以垫付维修金，只要报警就变成了理赔金，他们就不垫付了。如此多的条条框框，为何当初代办保险时不说明白？”
分歧三：
承诺条款忽悠客户
谢先生很疑惑，“代垫维修金有许多前提条件，为何不在协议里写出来？”
张经理解释，“比如我倒给你一杯糖开水，又倒一杯白开水，你肯定有意见。而如果我只给你一杯水，你就不闹了。道理很简单，代垫3000元以下的钱是我们额外增加的服务，不写在条款里，就是让客户感觉更好。”
“车辆出事后，全程都是保险公司直接与我打交道，盛大不愿代垫维修金和理赔款，没提供任何服务，有没有似乎都不重要，与当初承诺相差很大，这不是忽悠人吗？”谢先生说。
“你要认为是忽悠，那我也没办法。就像你在商场买了电器，出了故障，通过商家找厂家，还是直接找厂家，结果还不是一样？”面对气不打一处来的谢先生，张经理这样解释。
快报记者 余薛庆 赵守诚
