自古有云，得渠道者得天下，通讯行业也不例外。1992年开网至今，江苏移动走过了风风雨雨16年，和成倍增长的用户数量同步，江苏移动在渠道上的发展也是今非昔比。

　　16年前，办理移动业务还只是电信局的一个窗口，而如今，只需轻点鼠标，中国移动在江苏的近4000万用户就可以方便地查询和办理业务，凭借着无处不在的强大渠道，江苏移动已能够让用户以指代步、随时随地畅享服务。

　　“大哥大”时代

　　窗口的记忆

　　“那个时候，南京只能到电信局才能办手机业务，和现在这么多网点根本没有办法比。当时，固定电话都不算多，更别说手机了，用手机的人少，大厅里只给手机业务一个窗口，提供的服务也就是办理入网和交费。简单得很。”

　　家住南京太平南路的武先生是“大哥大”时代的用户，最早一批成为移动通信的受益者让他对那个年月有着清晰的记忆。“现在充值太容易了，以前排队交费，后来是买充值卡，现在，儿子在网上就给我办了。”

　　和武先生一样，江苏移动的一批老用户见证了移动在渠道建设上日新月异的变化，从“窗口时代”的不便局限到今天的快速便捷。

　　2.8万个网点

　　服务无处不在

　　1998年12月，江苏移动通信开始剥离重组，从零起步的江苏移动创建了第一家营业厅，渠道发展开始步入正轨。2000年前后，随着移动业务逐渐扩大，江苏移动的营业厅也如雨后春笋般发展起来，在自建营业厅的同时，一批合作创建的专营店、特约代理点也遍地开花，在江苏13个地市的街头巷尾冒了出来。

　　2003年，移动自办的营业厅进入大发展时代。时隔两年，代表着江苏移动高品质服务的“沟通100”营业厅全新亮相，可进行全业务受理，同时设立了全球通、手机俱乐部、客户接待三个专区，树立服务样板。值得一提的是，2004年开始，以“动感地带”品牌为标志的动感地带专属营业厅也在江苏出现，吸引了大批年轻人的关注。

　　经过多年发展，江苏移动已经将自己的渠道立体式扩张到包括媒体、娱乐、金融、手机等各个行业，以“沟通100”、手机连锁卖场为代表的自营店以及指定专营、特约代理点等社会渠道，遍布江苏城乡。数据统计显示，截至目前，江苏移动已在全省拥有2.8万个网点，其中，自营实体营业厅2000多家，指定专营店6000多家，并拥有接近20000个移动业务代理点。实体网点遍布各个商业区、居民区、学校、工业厂矿等地带，在全省的行政乡镇的覆盖率达到了100％，大中型社区和行政村的覆盖率均已接近100％，真正做到了有移动用户的地方就有移动的营业网点。

　　以指代步

　　随时随地畅享

　　不用去营业厅排队，只要动动手指或打个电话，就可以完成移动业务办理。随着网络技术的应用，江苏移动的网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、自助查询终端等电子服务渠道“e100”陆续开通，越来越多的江苏移动用户开始选择电子服务渠道来畅享移动便利。全天候的电子渠道已成为江苏移动方便、快捷服务万千客户的重要手段，满足了用户个性化、高效率的服务需求。

　　目前，江苏移动用户可以通过网上营业厅、掌上营业厅、自助多媒体终端、电话营业厅、短信等多种自助方式办理业务。足不出户，用户就可以使用网上营业厅办理各种业务。在这里，用户可以进行多种查询，如当月（准实时）与上月话费详单查询、账户余额查询、归属地查询、套餐使用情况查询，并可进行积分管理、充值卡充值、网上选号等，用户还可以通过银联卡为自己或他人的手机充值。在移动的掌上营业厅，用户也可以进行话费查询、充值卡充值以及开通或关闭各种热点业务。值得一提的是，目前使用短信营业厅时，上、下行的短信费全免，客户无需花费即可随时随地的办理各项移动业务。

　　方便快捷的电子服务渠道已经成为众多移动用户办理业务的首选。据统计，江苏移动电子渠道已承载了全省用户40％以上的业务办理量，每月服务的用户超过800万，并以迅猛的趋势不断上升。届时，客户无论在何时何地，都可以选择最合适的自助方式，享受江苏移动时尚、便捷、人性化的服务。陈钼