在中国的连锁企业普遍花巨资打价格战、形象宣传、门店数量、明星代言时，五星电器却在潜心做消费者细分需求的研究。五星电器品牌与市场推广中心总监景星介绍说，公司与全球著名的咨询、调研机构合作、斥资千万的一项研究报告从2007年4月开始启动，已经取得初步成果。

　　这份报告首先通过价值细分，筛选出7类不同年龄阶段和收入阶层的消费者，这些分析直接作用到五星的展布点的策略当中。此外这份报告还对顾客的需求进行了细分，甚至具体到顾客对卖场的洗手间有什么要求。在进行了统计分析以后，得出了五类消费者，这五类消费者横跨各种阶层，有的人安心无忧，他们最强调家电零售企业对他的售前、售后服务的配置；有的是简单易购，对价格敏感，希望促销方式简单易行。景星认为，把目标顾客找出来以后才能更好地研究五星的品牌定位。

　　五星在调研中发现，家电动辄几千，对消费者来说目前还不是很低的消费，所以买这些家电商品的时候，消费者是承受着压力的，业内称之为“家电压力”。这种价格压力表现在价格、售后等多个方面。景星表示，五星现在所做的调研，就是希望能够发现、了解，继而化解这种压力。通过研究顾客，细分顾客，从而给五星未来的顾客群以更清晰的定位。快报记者 张波