10月中旬，中国国家统计局发布的三季度消费者信心指数为93.8，比上季度回落0.3个百分点，进入2008年以来持续下滑。在全球金融危机带来的国内消费紧缩状况下，压力倍增的南京传统百货仍旧在11月份逆市而上，增幅虽不如去年，但是仍旧保持在12％。南京商贸局有关人士告诉记者，在全球百货业迎来大萧条的今天，其实信心更重要，传统百货业联手炒热市场决心很大，从10月底，百货业就开始通过一轮轮的店庆、VIP专场等一系列策划带动市场抬头向上。

　　为了解读这场百货业“意外之喜”，并且我们想知道“危机下消费信心究竟来自何处？”《商业消费》和传统百货这次对话，变得意义非凡。中央经济工作会议8日至10日在北京召开，会议指出，明年国内的经济重点是把扩大内需作为保持增长的根本途径。如同10年前，2009年大任再次落在零售业身上。中央商场常务副总经理阎永平告诉记者，“不排除百货业会拿出一些‘老本’出来，为了保持消费信心，我们需要勇气和决心。”

　　“价格杠杆”这时很管用

　　“商品的价格总是一头牵着老百姓，一头牵着零售市场”，阎永平说，在如今的零售态势下，老百姓会对价格产生更多敏感性，“便宜才出手”时下成为了一个硬道理，在这种状态下，百货业利用降价紧紧抓住老百姓的神经，让一些以前不降价商品降价；经常搞活动的商品再降得狠一点。举一个例子，从上周末的销售数据看，中央商场的客单价是提高了，接近了300元/人，一个合理的价位，就会比以前要买得更多，谁不愿意呢？现在看来，老百姓手上不是没有钱，不是不愿意花钱，是零售需要给他们花钱一个更值得的理由。

　　新百商店的负责人告诉记者，现在不能把这种疯狂打折活动视为恶性竞争，因为我们所处的外部环境不一样，如果这个时候大家仍旧很冷静地对待市场，或者再去谈合理竞争，已经非常不适宜，对于传统百货来说，必须利用价格利器撬动市场，恢复消费信心。

　　实惠消费占了主导

　　南京商厦的副总经理李洪昌告诉记者，传统百货商店虽然在品牌上比不上高档商场或者购物中心，但是由于它面对的主要是大众消费，所以在购买频次上会占上风，为了争夺购物频次，往往捉对厮杀会在传统百货店表现得很频繁。对于传统百货的消费心理来说，递进趋势主要是价格、品牌、服务，实惠的价格是支撑传统百货的一个本。这就可以说明，为什么11月百货打折大战中，传统百货业能保持一个较好的增长势头，是因为老百姓这次买账，并且真正是年底最实惠的一次打折活动。

　　记者在传统百货商店做了一个统计，由于价格便宜加上还有一些送券的活动，消费者进店的购物频次都在3次以上，但频次价比较低，大概在80元/次上下，这说明商品价格相对很低，但正是因为这种实惠消费，引发了消费者多次购买的兴趣。一位供应商告诉记者，虽然牺牲了一点利润，但增加了出货的频次，在年底的这种状况下，能尽快把现金收回来已经是一件很幸福的事情。

　　传统百货真正困境是明年

　　在今年上半年，问策商业管理公司对南京零售市场做了调查，从提供的数字来看，现在商圈所辐射的客人可以说越来越少，针对这样的情况，如何让单体单店的百货公司经营好，这是很大的问题。该公司的苏晓晴总经理告诉记者，金融危机会催生城市商业中心的空心化现象，按照现在商业人均面积算，中心商圈人均拥有面积超过了1.5平米/人以上，但是客流并没有达到这么大商业面积的要求，这就是说平均面积产出的效益会越来越低，大型百货需要花更多的精力来支撑单位平均效益。

　　因为真正的高端商品可能只是满足了一个消费人群——金字塔上10%的客人，却无法满足我们目前所面对的大量的中间消费群体。而对于这一部分消费者而言，他们更希望商场里出现大量质优价廉的商品。另一方面，即使没有金融危机的存在，“只买最贵，不买最好”的思路也在慢慢转变，而且大家对自有消费能力和需求都很有主张。因此，倡导并遵循理性消费已经成为传统百货店不可回避的一个事实。

　　美国百货店应对经济放缓的举措，其中一些对于中国的百货业来说很有启发性。美国全国性的百货公司只有7家，并且定位明确，但2007年美国整个零售额大概是三万亿美元，百货公司在整个销售零售额中仅占5%，并呈下降趋势。由此看来，百货公司在美国的发展其实很艰难。于是，百货公司开始了一些创新性尝试。首先，大力地开发自有品牌；其次，网上销售已经成为一条重要的销售趋势；第三，百货公司以他们的目标顾客为中心，满足个体消费的需求。

　　快报记者 杨坤