答：电信营业厅或10000号均可为用户办理重置密码服务。新入网用户需用本机拨10001按7号键后设置密码即可查询话费或其他业务；用户用本机拨打10000号，10000号将为您办理重置密码服务；用户还可凭本人身份证到电信营业厅进行重置密码。

　　问：天翼用户如何充值缴费？

　　答：电信公司可以提供多种方式的充值缴费服务，包括营业厅现金缴费、11888充值卡充值缴费、银行银联卡缴费、电子售卡点充值缴费、银行托收等方式，您可以选择自己方便的方式。目前电信自有营业厅可以提供相应的充值缴费服务,用户可以通过10000号查询到就近的营业厅。

　　近日，中国电信移动业务品牌“天翼”终于揭开了神秘面纱，正式与用户见面。11月27日-12月19日，中国电信江苏分公司将在全省举行“天翼189抢号大行动”活动。用户可以根据自己的生日、纪念日、幸运数字等抢注属于你的专属手机号码。

　　精彩“天翼”全新体验

　　南京电信相关负责人告诉记者，电信移动业务有一个好听的名字——“天翼”，让你想到飞翔、翅膀、天空，体现了自由自在的移动体验和广阔的覆盖；并与“添翼”谐音，寓意用户使用中国电信移动业务后如虎添翼，畅快体验移动信息服务，享受更高品质、更自由的信息新生活。

　　“天翼”的推出是中国电信为满足广大客户融合信息服务的需求，满足对语音、宽带等综合业务要求高的企业、家庭客户，为他们提供无所不在的移动互联网应用和便捷的语音服务。“天翼”的LOGO像一朵由e变成的“祥云”，与“翼”字谐音，充分体现“天翼”将人们带入移动互联网新时代，为人们带来丰富的游戏、娱乐、影音等全新体验。

　　每人可抢注5个189号段号码

　　南京电信相关负责人表示，即日起至12月19日，广大电信用户可以登录电信网上营业厅（js.ct10000.com）或拨打10001-2自助服务热线，预登记你喜欢的幸运数字、吉祥数字、纪念日的189号段号码。

　　预登记结果以网站记录为准，成功预登记号码的用户可凭本人身份证到指定地点办理抢号。抢号时间以届时通知为准。但要注意的是，所抢号码采取“先办先得”原则，如多人同时预登记同一个号码时，第一个到营业厅办理者先抢到此号码。另外，用户凭每张身份证最多只能抢注5个号码。

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　　赶快用积分兑换“天翼梦想起飞”演唱会门票

　　12月12日，为祝贺“天翼”全面登陆江苏地区将举行“天翼梦想起飞”——中国电信天翼品牌上市群星专场演唱会。刘欢、韩红、杨坤、韩雪等国内大牌明星将唱响南京奥体中心。

　　记者了解到，为了让广大电信“我的e家”用户、“天翼”用户能够有机会到现场欣赏演唱会，与“天翼”同庆,即日起，电信用户可凭“我的e家”积分兑换演唱会门票：800分可以兑换180元面值门票一张，客户可凭机主身份证到鼓楼营业厅直接兑换；1200分可兑换380元面值的门票一张，客户可在网上营业厅预约兑换，网厅兑换后再到鼓楼营业厅取票。门票数量有限，兑完即止。

　　此外，在11月26日-12月8日期间，全省新办“尊享e8”、“尊享e9”套餐的电信用户将有机会参加抽奖活动，赢取“天翼梦想起飞”演唱会不同档次门票。电信10000将及时通知中奖用户领奖。详情请咨询10000。

　　快报记者 郭芷冰

　　南京电信开通《彩虹岛》

　　快速充值通道

　　盛大2D游戏《彩虹岛》被评定为2008最适合未成年人的网络游戏，江苏电信特别开启了江苏专区（21区）让江苏玩家享受最快的网游体验。为了解决广大玩家的充值烦恼，南京电信开启了互联星空一点通快速充值通道，只需简单一点，无需银行卡，无需支付宝就能轻松充值，所需充值费在次月电话费中收取。为了回馈众多用户，现在充值还可享受最低七五折的优惠，机不可失，快来试试吧！充值网站：http://vnet.jlonline.com/。

　　小雨 徐明

　　“我的e家”包年版

　　e9套餐优惠再升级

　　近日，南京电信新推出的包年版e9套餐使e家优惠再次升级，让e家用户再次感受冬日里e家的温馨关怀。

　　南京电信工作人员告诉陈先生，近日，新推出的包年版e9套餐只需一次性缴1560元，就能体验固话+移动+宽带的全新体验，包括2M带宽一年3600小时上网时间，及每月可拨打长市话400分钟(含手机和固话)；还免固话月租、来显、彩铃费用，免手机月功能费和来显；更重要的是套餐内手机与固话每月免费互拨600分钟。

　　“这个包年e9套餐真优惠，一次性缴钱省得每月再去缴费了。”陈先生高兴地说，电信经营移动业务后，将各类产品进行整合，功能互补，组合后优惠多多，为用户想得真贴心。陈先生打算把办包年e9赠送的价值600元的品牌手机给老妈用。另外，每月再花1元办一个“手机加装包”业务，这样他和老爸的小灵通也能加入免费互打600分钟的优惠了。

　　据了解，南京电信精彩e9，惊喜不断。即日起至12月31日，只要你是新装宽带用户，加入e9、包年e9、尊享e9任一套餐，签订相关协议后，就能获赠价值300-1480元不同档次的品牌手机一部，还能享受e家套餐带来的更多优惠。详情请咨询10000。快报记者 郭芷冰

　　10000为电信移动用户

　　打造四“心”级服务

　　自10月1日，中国电信顺利承接移动业务进入了全业务经营时代。从入网购机到业务办理等，电信移动用户只要拨打10000-7，就能足不出户，尽享10000带来的便捷服务。

　　“10月1日，电信经营移动业务后，10000的话务量上升了20%左右……”南京电信客服中心副主任刘佳告诉记者，为了更好地为电信移动用户提供全方位的优质服务，9月，南京电信10000特意成立了一个由40人组成的移动业务专席服务团队。用户拨打10000-7就能直接进入电信移动业务专席，办理各类移动业务套餐、话费余额查询、积分兑换等业务。“上岗前，我们已经对40名专席人员进行移动业务知识的强化培训，质检员实时监控、查漏补缺，确保移动业务专席接通率在90%以上，准确及时回答用户提出的疑问。”刘主任说。

　　10月，10000接到关于移动业务咨询电话7万多件。刘主任表示，10000对每一个咨询、投诉电话都会在48小时内给予回复解决，坚决不让客户的疑问石沉大海。另外，10000专门设立了日报制度，每天开例会，对客户提出的热点问题进行交流、处理、解决。涉及资费政策、业务办理、客户权益和客户服务等方面问题的解答，及时加入10000号、营业厅的知识库，南京电信还专门成立了客户经理团队，为电信移动VIP客户提供一对一的顾问式服务。

　　刘主任表示，随着“天翼”业务的全面开展，10000积极更新、吸取新业务的内容信息，继续为用户打造“省心”、“舒心”、“贴心”和“放心”的四“心”级服务，将“足不出户尽享服务”的理念诠释到底。现在，只要你是电信移动用户，拨打10000按“7”，就能享受电信移动专席为你提供的各项服务。快报记者 郭芷冰

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　　片名：天台

　　导演：李长欣

　　主演：黄渤、邓紫衣、卢映、雪村

　　影片简介：

　　一个漂亮的女孩来到一栋高楼准备跳下，被发现后，警察前来劝阻，但女孩一句话也不说。大楼经理认为女孩是以跳楼为名进行敲诈勒索，当着警察的面答应给女孩5000元要求她不要在这里跳……消防队和救护车到达现场，记者也闻讯赶来，围观的群众越来越多，大家纷纷猜测女孩跳楼的原因……更多精彩请登录http://v1.js.vnet.cn/。