快报讯（记者 陈英）装修没多久的房子出现渗漏，墙壁和地板全毁了；购买的实木地板因为处理不当，很快起翘掉皮……家装中碰到这样头疼的事并不少见，找装修公司一拖再拖也不处理，很多市民能想到的就是打12315投诉。记者昨天了解到，装饰装修方面的投诉很快就会有专门的投诉电话，也会有专门的投诉处理机构，在20个工作日内给予调解处理。日前，由南京市建委拟定的《南京市装饰装修工程投诉处理办法》正在征求意见，不过其中规定，只有找正规公司装修，发生的纠纷才受理，找路边“游击队”装修引发的纠纷不在调解范围。

　　受理装饰装修投诉的专门机构是南京市装饰行业管理办公室，其职责是接到投诉后进行调查处理，根据调查的结果提出处理意见和建议，然后向投诉人进行反馈。投诉受理是有条件和范围的，必须是具有施工资质的企业承接的工程，而且是在工程保修时间内出现的质量问题，找路边的“游击队”就不在法律保护的范围内，所以出现质量问题，投诉机构这把“保护伞”也“罩”不到。

　　市民投诉之后，在20个工作日内，南京市装饰办将会给以调解处理，并反馈意见，如果是比较复杂的问题，可能时间长一些。如果施工企业不履行自己的保修义务、对调解工作不配合，或者故意拖延整改、敷衍了事，装饰管理机构将给予批评、公开曝光，情节严重的话，会报建设行政主管部门进行行政处罚，督促解决问题。据悉，该处理办法一旦通过并正式施行后，将设立统一对外的投诉电话和电子投诉信箱，方便市民投诉。