“顾客是上帝”，20多年前《消费者权益保护法》尚未出台，这个暖融融的字眼着实让消费者兴奋了一阵，一瞬间成了国内几乎所有企业的响亮口号。然而，人们很快就感觉到，“上帝”离他们是那么的陌生和遥远。

　　南京市民常升元就当了回“受难的上帝”，他花了20多年积蓄买了台彩电后，出现了质量问题，奔波交涉屡屡碰壁，最终无奈地跑到法院维权。殊不知，由此造就了中国第一起消费者权益诉讼。自此，消费者开始懂得如何用法律武器维权了。

　　拿出20多年积蓄换台彩电

　　南京市华侨商店，门面不算大，但在市民眼中却是个诱人的去处。它拥有日本彩电、冰箱、洗衣机，香港电动洋娃娃，美国长统丝袜及澳洲的雀巢咖啡，多少年来，华侨商店凭着这些诱人的商品，一直生意兴隆。

　　1985年5月14日，身着布衣的南京炼油厂工人常升元踏进了华侨商店。他手里攥着1070元人民币和150张侨汇券，站在一台14英寸日立牌彩色电视机前，犹豫良久。常升元体弱多病，他和妻子的微薄工资除了养活全家外，还要接济双方的父母和亲戚，日子过得紧巴巴的。岳父看到女婿有病，生活又艰难，便设法从海外的一位远亲处筹到150张侨汇券，让女婿买台彩电看看。于是，常升元拿出了20多年的积蓄，又借了400元的外债，凑齐了买电视的钱。

　　当售货员将钱随手丢进那个绿色的小柜时，常升元觉得心一下子空了，直到触摸到那台彩电坚实的外壳，他才感到了宽慰。售货员飞快地开好了发票和保修单，常升元小心翼翼地把它们揣进内衣口袋里。

　　新买的彩电被扛回50里外的家中，全家人欢天喜地。妻子摸了又摸，爱不释手，连夜赶做了电视机套。5岁的儿子逢人便说：“我家也有彩电了！”晚饭后，全家人坐在一起观赏电视节目，那滋味简直像是过节。

　　电视机坏了，修不成退不掉

　　谁都没想到，半个月后的一天，电视机突然出了毛病，既无图像也无声响！第二天，常升元急忙赶到华侨商店的特约维修部门——南京华兴维修部询问。维修部请他查查天线和电源方面的问题，常升元返回后查验，未发现问题，遂带机去维修部检验。验后结果良好，但机器一拿回他所在的郊区住宅时便出现问题。如此反复多次，直到1986年3月，华侨商店终于同意派出两名维修工前往他的居住地看看。后来维修工发现电视机的机芯板出了问题，决定换一块。常升元说：“师傅，这块机芯板是原装的吗？”两位维修工面面相觑：“这是什么意思？”

　　常升元忙陪笑解释：“因为以前有人买的进口彩电维修时用的不是原装配件，所以请你们肯定一下，比方说能不能写个条子证实一下什么的。”这时，两位维修工开始收拾工具，说：“我们做不了主，你还是找我们领导吧！”随后没换成就离开了。

　　第二天清早，常升元又风尘仆仆地赶到南京华侨商店找领导。等了几个小时，领导终于出现了。常升元直言希望商店能保证换块原装机芯板，并出个证明。那位领导说：“对不起，我们没有这个先例。”常升元说：“那么，换一台行吗？”领导抛出一句：“商品售出，概不退换。”直到商店下班，常升元也没得到一个说法。

　　好心人提醒“上帝”打官司

　　常升元不甘心把20多年的积蓄就这样“抛进水里”，他开始不遗余力地讨说法。南京市质量监督所、一轻局、一商局、省计量局、标准局、市场管理所都跑过了，然而都被告知“爱莫能助”。再后来，他又去了南京市工商局，在这里，他终于得到支持。办公室余主任立即提笔函告华侨商店，希望有一个满意的处理结果。

　　这回，华侨商店有些坐不住了，即刻回函，表示要认真对待。不过在具体处理问题的过程中，仍不愿对换原装板做出承诺。光阴荏苒，时间已迫近彩电保修期的最后期限。这时，工商局眼见华侨商店顶着不办，也一筹莫展了。

　　保修单到期，任你浑身是嘴也讲不清楚。常升元茫然地坐在公园门口，抱着头发呆，眼泪扑簌簌地掉下来。

　　一对漫步的老年夫妇迎面走来，见此情景，忙上去询问。听了常升元声泪俱下的倾诉，两位老人很气愤：“太不像话了！”老妇人说：“为什么不到法院去告他们呢？”“法院能管这种小事吗？”常升元已失去了信心，“我连状子都不会写，再说我告得赢吗？”

　　老妇人说：“法律面前，人人平等。”常升元缓缓抬起头来，决定再努把力，他来到法律咨询处，花了5角钱，问清了诉讼的程序。他又聘请了律师，写了状子，告到了法院。

　　货款退了，还拿到130元赔偿金

　　1985年5月19日，一审法院正式受理常升元与华侨商店彩电纠纷一案。常升元提出要么退换原机，要么由华侨商店换“日立”原装机芯，延长保修期及赔偿前一段的经济损失。华侨商店摆出种种理由，没有同意。

　　官司打了4个月后，法院召集双方和有关单位对整机进行了检测，发现机芯中一解码集成块已损坏。于是，华侨商店将一套日产14英寸彩电备用器件作为原器件更换。常升元虽对修复后的彩电，在图像、声音效果方面没有异议，但对于所换器件是否原装仍持怀疑态度，要求标准局进行鉴定。理由是：“我既然买的是‘日立’原装彩电，那么换的元器件也须是‘日立’的，否则没有意义。

　　法院多次调解无效，于12月26日做出判决，判决书写道：“常升元对原彩电要指定标准局进行鉴定或退换原机等要求，本院不予采纳。该机原规定保修期已届满，华侨商店不再继续承担保修义务。但华侨商店对常升元在保修期内提出的彩电质量问题，未能认真进行保修，致使对方往返奔波，造成其经济损失，负有一定责任。”于是判决华侨商店应赔偿常升元经济损失28元。

　　拿到判决书后，常升元心潮难平，这并不是他最想要的结果，于是决定上诉。1987年1月13日，常升元将上诉状递到了南京市中级人民法院，要求退货退款并赔偿经济损失。

　　2月12日，南京中院经过认真审理，认为“华侨商店所供电视机质量确实存在问题，且未及时认真检修，对引起纠纷应负主要责任。”

　　据此，法院依照《经济合同法》等规定，主持了调解，双方自愿达成协议，其主要内容是：常升元将“日立”牌彩电退给华侨商店；商店将货款1070元和赔偿金130元，共计1200元，一次性付给常升元；侨汇券不再退还。

　　接过民事调解书时，常升元落泪了。妻子连夜赶做了一面锦旗，上面写着“执法如山”，赠送给南京中院。

　　通讯员 中法宣

　　快报记者 宗一多