日前，紫金明珠小区4幢汪先生向快报《居家》编辑部投诉称，去年7月，他在城东一建材卖场购买了一款克诺泰斯牌的D742型强化地板，入住才7个月，几乎所有地板接缝处均出现了不同程度的起翘、隆起的瓦变现象；个别地板上的贴皮已脱落；地板上的压条已被挤压变形，有的甚至开裂。

　　读者投诉——

　　住半年后地板起翘

　　据汪先生诉说，在此之前他从未听说过有克诺泰斯这个品牌，正因为当初相信导购员介绍的该地板是德国原装进口，拥有德国CELQ质量认证、FSC认证、国际ISO9001、ISO14001认证等一系列认证，以及该款地板槽口经石蜡浸渍处理，真正防潮等理由，才购买了近70平方米该地板，每平方米175元总计12000余元。虽然以这样的价格在当时的市场上也可以买到不错的实木地板，但出于对德国品牌地板的信任，汪先生最终选择了该地板，并于去年8月底进行了安装。安装时又支付了安装费和材料费共计2604元。

　　“地板在去年8月27日安装完毕，今年3月初我们搬家入住，不到半年便出现了那么多让人难以容忍的质量问题。”汪先生说，这款所谓“原装进口，德国品质，真正防潮，高耐磨的强化地板”，几乎所有接缝处都出现了不同程度的起翘、隆起“瓦变”现象；个别地板上的贴皮已脱落；部分地板接缝处出现超过1mm的收缩缝或两端不等称的收缩缝；地板上的压条已被挤压变形、隆起并开裂，家中小孩已多次在隆起处被绊倒跌跤。

　　双方交涉——

　　咬定是业主使用不当

　　“我们夫妇俩先后多次与克诺泰斯公司售后服务部门联系，反映地板所出现的质量问题。”汪先生说，后来克诺泰斯公司派来的人员矢口否认是地板本身或安装的问题，反而一口咬定这是他们在地板使用过程中保养不当所致。并想当然称他们不应该用潮拖把拖地，地板上不应该放置重家具，甚至编排出空气中湿度变化过大也会导致地板发生问题等理由。最后，商家表示若想更换变形、隆起的地板，还需要支付材料费、拆卸费、安装费等各类费用五六百元。

　　在如何解决购买并安装的地板所出现的质量问题上，汪先生认为克诺泰斯公司没有解决问题的诚意，并将责任推给消费者，对这种消极的态度以及张口闭口要钱的解决方式他十分愤怒。汪先生希望克诺泰斯公司能够尊重并善待消费者，对产品质量问题能给出一个合理的解决方案。

　　商家说法——

　　与质量和安装没关系

　　通过汪先生提供的电话，记者联系上克诺泰斯地板总经销南京欧得经贸公司的孟女士。她解释说，汪先生家的地板是由于被水泡过或其他使用不当的人为原因造成变形、隆起的，与产品质量和安装工艺没有关系。如果要维修或更换地板，必须按照公司相关规定收取费用。

　　到底是克诺泰斯地板质量或安装问题，还是业主使用不当的问题，《居家》将邀请相关专家上门察看，并做进一步的追踪报道。

　　如果消费者在购买或使用建材的过程，遇到什么不如意的事情，可拨打快报《居家》热线：84783663。

　　快报记者 陈勇民