在当前楼市持续低迷的大背景下，开发企业如何保证价格优惠且不牺牲品质，是不少购房者关注的一个热点。在这方面，江苏融侨金辉公司从升级客户服务为切入点，推出了五项新措施，以此确保开发项目——融侨中央花园在质量达标的同时做到品质更加卓越。
“业主如对项目工程质量有疑问，可随时申请查阅项目工程部相关资料和文件。开发商欢迎业主推荐质量监督代表。”这是江苏融侨金辉公司推出的五项客服升级措施中较为惹眼的两项，业内专家表示，这种直接邀请业主监督项目开发过程从而证明自身品质的做法，在南京楼市中还比较少见，从确保购房者权益的角度说，这种做法无疑是具有积极意义的。
“为了能够更好地服务广大客户，加强与客户和业主的沟通交流，同时也是为了能展示我们项目的优秀品质。”江苏融侨金辉相关负责人，这样解释他们推出该方案的初衷。
新推五项措施
升级客服方案
据开发商江苏融侨金辉公司介绍，该企业本次推出了五项措施，具体措施分别是：
首先，成立由该公司领导和相关部门组成的客户服务升级中心，公布相关负责人联系方式，并邀请媒体监督；其次，承诺该公司将严格确保按照国家及地方规范要求施工，确保工程质量符合规范要求；再次，实现项目施工的公开化、透明化，允许业主对项目质疑，明确业主可随时申请查阅项目工程部相关资料和文件的权利；第四，欢迎业主推荐质量监督代表，对项目工程品质进行全程监督；最后，融侨中央花园将联合南京主流媒体，定期推出系列看房活动，加强媒体和社会各界对项目的认识和了解。
在这五项措施中，允许业主随时申请查阅项目工程部相关资料和欢迎业主推荐质量监督代表，是比较有新意的举措，也是反响最大的措施。此外，从本次融侨金辉公司客户服务升级中心负责人的职务来看，副总经理、总经理助理、总办主任等公司中高层领导都在其中，开发商实施新措施的力度之大由此可见一斑。
业内人士表示，这样明确公布业主可以随时申请查询楼盘资料，并附上负责人名单的形式，在南京楼市中实属少见。对此，业主评价，无论该措施真实效果如何，这首先说明开发商是敢于面对购房者、敢于面对现实的，从这一点上说，业主欢迎这样的措施。
方案近期实施
期待统一标准
虽然不少业内人士表示，上述这些措施早就是购房者权益的一部分。但由于长期以来很少有开发商真正愿意落实，因此到底应该如何实施，许多业主感觉像是“老虎吃天，无处下口”。
对于新客服措施的具体实施办法，开发商江苏融侨金辉公司表示，除了部分措施例如客服电话、客服邮箱已开始实施，剩下的措施目前正在酝酿中。据相关负责人介绍，此次升级的服务内容并不是全部，今后公司还将根据情况对更多的服务内容进行升级和改善，以更好地服务业主和客户。
不但保证质量
还要确保品质
如何有效监督开发企业的施工质量和楼盘品质，从而保障业主合法权益，一直是当前楼市发展中的一大难题。质量方面可以有国家和地方政策监督，但品质方面的监督相对来说就要难很多。
融侨金辉公司表示，他们破解这道难题的具体办法是：首先转变自身传统观念，将施工过程公开透明化；同时，勇于面对购房者质疑，对于业主的质疑，尽最大努力作出合情合理的解释。他们认为，只有做到这些，楼盘品质才能得到更多客户的认可，开发企业才能得到业内外人士的真正尊敬。
对于上述观点，已经有不少开发企业表示认同，并且其中一些开发商正在用实际行动来践行。从组织购房者体验式看房到售楼处项目建材展示，从主动邀请验房师验房到推出“质量大使”全程陪同……无论具体的形式如何，一种趋势变得十分明显：那就是客户的地位变得越来越高，他们对于自己所购买的楼盘品质，应该拥有更多的知情权。
因此，当江苏融侨金辉提出了客服进行进一步升级方案时，不少业内外人士对此给予了肯定。“敢于让我们业主到现场去看。这起码说明开发商还是比较有自信的。”一位看房人这样评价道。“我觉得质量是楼盘生命线，没有质量保证再好的地段也白搭，所以看了这个措施觉得还不错，希望所有的开发商都能作出这样的承诺。”近期准备买房的宋先生这样认为。
快报记者 李汇丰
■江苏融侨金辉公司客服升级方案
一、江苏融侨金辉成立由公司领导和相关部门组成的客户服务升级中心，打造客服高端平台，加强同客户和业主的沟通交流，及时反馈、解决客户和业主提出的问题。客户服务升级中心负责人名单如下：张晓锋（副总经理）、朱枫（总经理助理）、杨俊（总办主任），客户和业主如有问题可以拨打客户服务电话：83201770-892、83201770-895，也可发送电子邮件到kefu@jsrqjh.com进行反映。我们将及时为客户解答和解决相关问题，也欢迎媒体的朋友予以监督。
二、公司严格确保按照国家及地方规范要求施工，工程质量符合规范要求。并在智能化、景观、公共配套等方面一如既往地高标准打造项目品质；
三、实现项目施工公开化、透明化。业主如对项目工程质量有疑问，可随时申请查阅项目工程部相关资料和文件；
四、欢迎业主推荐质量监督代表，对项目工程品质进行全程监督。业主代表可参加江苏融侨金辉每月组织的工程质量大检查活动；
五、融侨中央花园将联合南京主流媒体定期推出系列看房活动，加强媒体和社会各界对项目的认识和了解。
