源自生活的小故事、小段子轻松道来，亲切如话家常；暗藏其中的人性美丑、处世哲学一点即明，警醒如醍醐灌顶。本书中，“生活家”刘墉纵横捭阖，挥洒谈笑，在轻松幽默的话语中道出了很多人生的智慧和处世的心得。

　　[上期回顾]

　　中国人热情好客，特别是对远方来的客人。然而，由于文化差异，有时候这种热情反而吓跑了老外。所以，还是那句老话，亲兄弟、明算账，这样子可能来得更清爽些。另外，一些在西方人看来的陋习，其实和我们的成长环境有关，并非刻意为之。

　　让名校硕士当接待员的好处

　　前两天，有个学生对我说，他非常失望！因为原先以为交到一个家里很有钱的女朋友，可以少奋斗二十年。昨天第一次到那女生家去，才发现完全不是那么回事。他以为女生一定住豪宅，为了慎重，去的时候还穿西装打领带，结果差点热得中暑。

　　我问他为什么原先认为那女生家有钱？

　　学生说，因为他有一次打电话去女生家，是女生妈妈接的，说女生在楼上，叫他等，接着电话那头就传来走路的脚步声，走了好久。想也知道，那女生的家一定很大。直到昨天去，才发现女生家只是个普通五层楼的小公寓，还在顶楼加盖了一间，要从外面阳台的小梯子爬上去。女生就住在那又小又热的违章建筑里。

　　我说这个，是因为下面要跟大家谈谈打电话。虽然过去谈了很多打电话的说话技巧，但是现在我要专门谈谈“打电话”这个行为。

　　首先，由刚才那个学生的故事知道，我们可以从电话中传来的脚步声，猜测对方家里有多大。

　　人很聪明，每个人都会用各种资讯来组合，譬如你认识个新朋友，留他家的地址，他说住在某高级地区大厦的四十楼。你心里很可能就浮现他家的画面，猜他家很富有。又譬如，你打电话给朋友，发现那边非常吵，你会一边讲电话，一边猜：是宴会？电视？地铁车站？还是夜总会的嘈杂声？

　　好！不谈这么多，讲个最简单的——如果你拨电话，铃还才响，对方就接了，你是不是可能问他：“您在等谁的电话吗？”所以别以为打电话是“只有一线牵”，其实在还没说“喂”之前，可能已经传达了一些信息。

　　先从“电话铃才响，就接电话”这件事来说吧！

　　有一天我到朋友办公室聊天，他的电话连响两声。我问为什么外面的秘书没接？他说因为那是专线，不经过秘书，通常是比较熟，或重要人士的电话。尽管如此，他老兄居然盯着电话，等响了三声，才伸手接起来。我怕他是因为我在，就往门外走，却被他用手势拦下来。等他挂了电话，我好奇地问他为什么明明是专线电话，可能很重要，他刚才还等响了三声才接？

　　你猜他怎么说？他说：“如果才响半声就接，人家以为你正急着等别人的电话。如果响一声就接，表示我一定不忙。现在我等响了三声再接，对方八成猜我在忙，或是由别的地方赶过来接。”我问他：“如果那是你顶头上司呢？”我朋友居然一笑说：“愈是上司，你愈得让他觉得你总在忙、总在努力啊！有时候，我接电话的口气有点急，听见是长官的声音，赶紧道歉，并且请长官指示，那长官的感觉反而更好。表示我一方面忙，一方面有天大的事，碰上长官，也立刻恭恭敬敬地聆听。”

　　你说，这家伙鬼不鬼？让我再强调一次，我不是教你诈，并不建议你学他，只是告诉你：人们可以由你接电话的快与慢，四周的环境、脚步声，在你开口之前，先有了猜想和印象。所以你要知道，有些公司会把最漂亮，甚至学历非常高，外文好极了的人，安排在门口的柜台。

　　我甚至发现有个朋友，经常把他的特别助理放在公司的接待处。那朋友说得很妙，他说：“你知道我的特别助理唬了多少客户吗？尤其是海外来的，进门到柜台，说英语，当别家公司的人吓得不知如何应付，我那特别助理，英文棒极了，对答如流，带着客户往里走，还一路以英语介绍。有时候外国客户好奇，问她外语为什么那样好，我助理说她是国外名校研究所的。那外国客户一听，天哪！名校的硕士，居然坐在门口当接待，可见这家公司水准有多高。立刻就对我公司刮目相看了！结果，还没见面，生意先做成了一半！”

　　听我举了这么多例子，你说，接电话重不重要？如果你是大老板，该不该好好想想，你用的人够不够好？如果你正是负责接线或接待的，你是不是该检讨一下，自己有没有代表公司，给人美好的第一印象？

　　你怎么知道人家早下班了？

　　有一阵子我在台北的办公室非常忙，经常加班到晚上七八点钟。有一天晚上将近八点了，我发现有一家新成立的公司，似乎可以合作，就叫助理拨电话过去。

　　我助理一笑，说：“刘老师，你知道现在几点了吗？人家早下班了。”我问她：“你怎么知道人家早下班了？”助理说：“当然，现在都八点了，只有我们还在加班。”我又问她：“既然我们能加班，为什么别人不能加班？”然后，坚持叫她拨电话。

　　电话居然通了，我喜出望外，先幽默地说：“真不简单，你们还上班哪！”对方也很幽默地说：“是啊！你如果不认为我还上班，怎么可能打电话过来呢？你也在上班吗？”结果我们发现双方都是很拼命、很讲求效率的。接着谈合作，居然两三下就谈成了。

　　再说个故事：有一天我一个人在办公室写稿子，突然电话响，接起来，是个学生打来的，想邀请我到他学校演讲。因为被打断了写作的思路，我有些不高兴，问他：“你知道现在几点钟了吗？你怎会想我还在办公室呢？”学生说：“因为白天打电话，您的秘书都说您不在，我就试试晚上，说不定走运，您会在。果然找到您了。”

　　结果，我因为那阵子忙，本来已经不接演讲了，这学生锲而不舍的精神感动了我，我居然答应了。

　　我提这两个打电话的故事，是要说：世界上能够异军突起，有了不得成就的，往往是那些“明知不可为而为之”的人。所以西方有句谚语——“最大的冒险，是不敢冒险。”许多人失败，不败在他没能力、没经验，常败在他不敢尝试。甚至像前面我提的助理，在我要尝试之前，先很武断地说：“人家早下班了！”

　　相信大家都读过《论语 》里孔子的“毋意、毋必、毋固、毋我”。意思是不要臆测、不要武断、不要固执、不要什么事都以自我为中心。当你该打电话的时候，你不打，还找借口，说人家一定下班了，就是臆测和武断。当你发现自己先前的看法错了，还坚持不改变，就是自以为是的固执。要知道，很多领导人都是屡战屡败，又屡败屡战，化不可能为可能，才能成功的。他们看事情的态度非常积极。

　　再举个真实的例子：有一天我跟一对夫妻去吃日本料理。丈夫说他要喝咖啡，还没问服务生，太太已经笑了：“老公啊，你是吃日本料理，人家只有茶，不会有咖啡的。”丈夫反问太太：“你不问，怎么知道没有？说不定就有。”接着，把服务员叫来问，果然，有咖啡，而且很快就端上来了。那太太挺尴尬，问服务员：“奇怪了，我记得不久前到你们这儿来吃饭，我要喝咖啡，你们说只有茶，没咖啡，为什么今天有了呢？”

　　那服务员说：“就因为上次您问咖啡，我们没有，想到可能有些客人需要，所以立刻进了一套煮咖啡的机器。”

　　这件事，给我很大的启发。这让我又想起在一本美食书上谈到的真实故事──

　　有个公司以重金招聘两位创意人才。从几百位应征者当中，选出了四个人，每个人都有非常好的学术背景和专业经验，让这公司的老板很为难。决定再跟这四个人吃饭，聊聊天，感受一下哪两个比较适合。

　　四个人都点了牛排。没多久，牛排端上来了，其中两个人先撒了一些盐，才开始吃。另两位则先吃了一口，才拿起盐罐撒了些盐。就从这个撒盐的动作，老板决定了他要的人。各位猜，是哪两个？是牛排上来，没吃，先撒盐的，还是尝一口，才撒盐的？

　　答案是，后者。正如老板后来说的，如果你没吃，怎么能武断地认为一定不够咸？就算你十回有八回吃到的牛排都要加盐，你也应该先试一下。我要的是有创意的人，是能在没有机会中找机会，在绝望中找希望的人，而不是自以为是，独断独行的人。