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　　[内容简介]

　　源自生活的小故事、小段子轻松道来，亲切如话家常；暗藏其中的人性美丑、处世哲学一点即明，警醒如醍醐灌顶。深入浅出、以小见大，这是刘墉处世散文的最大特点。

　　本书中，“生活家”刘墉纵横捭阖，挥洒谈笑，在轻松幽默的话语中道出了很多人生的智慧和处世的心得。如“做好‘面子工程’的技巧”、“讲实话的技巧”、“替老板挡电话的技巧”、“勿抢主人风头的处世哲学”、“扬长避短的谈话技巧”、“‘不懂装懂’的处世技巧”、“回答老板问题的技巧”，这些言谈、交际技巧和诀窍不光对涉世未深的年轻人大有帮助，即使是颇有人生阅历的人读来，也会有恍然顿悟的感觉。

　　说错话，满头包

　　有道是“沉默是金”，在谈怎么说话之前，我先得谈怎么不说。因为祸从口出，常常不说要比说好得多。

　　举个我自己的例子，有一天我跟朋友约好中午碰面，因为办公室忙，出门晚了些，对方着急了，又不知道我的手机号码，就拨电话到办公室问。电话是我秘书接的，她挺聪明，说“刘先生早出门了，应该在路上，马上就到了。”

　　你说，她不是答得很好吗？偏偏她画蛇添足，又加一句：“刘先生很忙的！”我那朋友一听就火了，回一句：“他忙？我不忙吗？”跟着就看我进门了，又把那火发到我头上：“你秘书说你忙，好像你迟到有理似的，你要知道我也忙耶！”

　　你说我那秘书笨不笨？我又倒霉不倒霉？事实上，我的秘书非常聪明。而在讲话的时候爱画蛇添足的人常常很聪明。再举个大家常碰到或常犯的毛病。

　　你是职员，老板问你今天客户一共叫了几箱货。经常一天有一百多箱，那天特别少，只叫了十箱。你是不是很可能答：“报告老板，今天只叫了十箱耶！”

　　你现在想，一定觉得这样说没什么错。但我要很郑重地告诉你：如果你只是个小职员，小主管，你错了！除非你是合伙人、大主管或老板娘，你最好不要说“今天‘只’叫了十箱。”而应该讲“今天叫了十箱”。

　　甚至我得叮嘱你，就算你是大主管或老板娘，你最好也说：“叫了十箱。”

　　为什么？因为你不是老板，你应该先客观地把事实数字告诉他，下面他要跳起来，或大吼：“什么？才叫十箱？怎么搞的？”都是他的事，你没有资格用你的主观去影响他。

　　没错！你不能影响他！在心理学上有个实验──给许多人看一段车祸的影片，然后一个一个分开问他们那车祸的情況。当问的人用：“请您回忆一下那意外的情況。”或“请您回忆一下那车祸的情況。”又或者“请您回忆一下那惨剧的情況。”因为使用“意外”、“车祸”、“惨剧”等不同的词，会造成那些答话的人很不一样的形容。

　　连小孩都一样！我们都认为小孩最诚实吧！但是据实验，如果你让一个陌生人在幼稚园教室里走一圈就出去。然后问小朋友对刚才那个“好可爱的叔叔”，或刚才那个“怪叔叔”的印象的时候，可能得到很不一样的答案。为什么？因为你给了引导。

　　闭嘴吸金，高深莫测

　　去年我在电视上看到一个说相声比赛，到场的全是高手，其中有一对是海外来的，内容比较特殊，口音也不同，虽然讲得非常好，可惜大概不太抓得住现场观众的口味，一路说来，没怎么引起笑声。

　　不过平心而论，他们说得真不坏，我也就津津有味地欣赏，没想到，突然间，其中逗哏的那位突然停住了，好像忘了词，然后对大家说了声抱歉，表示说不下去了。

　　按说那两个人都是高手，在海外也一定经常上场，为什么当天会失常呢？

　　我猜八成的原因是现场的反应太冷，使说的人抓不住场子。过去他演出，抓得住观众的心，一定笑声不断，大家笑，一方面可以让说相声的人停顿一下，喘口气，更重要的是能使他们获得鼓励，说得更带劲。偏偏那天，北京的观众不一样。使他们愈说愈慌，到头来全乱了。

　　听的人沉默，不出声音，有时候对讲话的人，要比你跟他辩论，来得更有压力。

　　所以当你听说一个人深沉的时候，眼前很可能浮现一个“惜话如金、莫测高深”的画面。

　　“莫测高深”，正是你不说话的好处。当别人说，你只冷冷地听，除非你是听长官训话。假如两个人平等，你不讲话，就显得莫测高深，成了“他在明处，你在暗处”。

　　你没听人常说某某演员，或某某人，如果不开口，还挺好，一开口，就露了底吗？没开口，为什么好？因为你不容易了解他，至于一开口，如果气质不佳，内容贫乏，很可能立刻就露了底儿。好比“黔驴技穷”，当那驴子不叫、不踢的时候，从没见过驴子的老虎，还可能怕怕的。等驴子大叫一声，再踢那么一下，老虎立刻把驴子看穿，一口就把驴子咬死了。

　　所以一个会说话的人，先要懂得什么时候不说，尤其当你没把握的时候，可以让对方先说，从对方的话里探虚实，甚至用这个方法偷偷学。

　　对！偷偷学！举个例子，你要买老式的家具，一窍不通，却又怕吃亏，你可以去家具店集中的地方，先到第一家店，一样一样看。老板过来，问你对哪种感兴趣，你只笑笑。于是那老板不得不主动介绍了：“您瞧瞧，这明式的如何？”

　　接着你进另一家，进去绕绕，老板问你对什么感兴趣，你说“明式的吧！”老板立刻把你带到明式家具的那区，你再一样样看，不吭声。这时候老板看你正端详其中一样，说“哦！您要买明式的圈椅？”

　　你跟着又出来了，进下一家店，才进门就问“有没有明式的圈椅？”老板赶快带你过去，一样样介绍，看你正摸其中一把，就说“这可是海南的黄花梨，还有，您瞧！这里有缨子，多漂亮！”好！接着你又出来了，进下一家，而且这次进门就问“有没有明式圈椅，要海南黄花梨。最好带缨子装饰的……”

　　老板一听，哟！来了行家。这时候，如果你问价钱，而且说：“我可是比价，你开，我不还价，但如果贵了，我转身就走。”请问，他能不开低一点吗？事实证明，你在行！最起码你看过不少，真是比价。于是你可以拿着他开出的价钱，作比较，再去别家，甚至回你看过的前面那几家。

　　再举个真实的例子。我有个亲戚由朋友介绍看上一栋房子，除了觉得邻居的冷气主机在阳台上，有点吵，其他的都满意，价钱是一百五十万。但是不知道合不合适，请我也去瞧瞧，做个参谋。

　　我有一天去了，卖房子的一路问我，我除了报个姓，别的一律笑笑。她又问我要看大户，还是小户，我指指天。“大的！”小姐赶快说当然是大的。接着带我进去，还一路介绍建筑外观啊！建材啊！建商多有信用啊！现在只剩下三个保留户，都是最好的啦！

　　我也都礼貌地点头笑笑，只是特别指指阳台，说：“邻居的冷气机好像会吵。”那小姐差点跳起来：“哦！您一定来看过对不对？还是别人带您看过？还好啦！只要换成‘气密窗’就不会吵了，我们可以免费为您换。”我又点头笑笑，找张椅子坐下，指指桌子说：麻烦您把价钱写给我。

　　小姐想了又想，还去打电话问长官，终于把价钱写给我了。您猜怎么样？我那朋友才问过，是一百五十万。我拿到的是一百三十万。为什么？按说他是由朋友介绍，应该便宜啊！而我从头到尾没说几句话，凭什么比他问的便宜？

　　原因很简单，他因为有熟人介绍，人家知道他的底，就算开高一点，当天不成交，改天还能跟他联络，降价成交，而且说不定还得给介绍人红包。至于我，似乎看过房，又让她摸不清底儿，到头来反而捡个便宜。

　　沉默是金，果然是金啊！