五星电器正式向全社会发布《国庆安心消费保障书》，并郑重向消费者承诺，国庆假日期间，五星将从导购、价格、售后服务三方面带给消费者愉快的购物体验，确保消费者国庆黄金周期间的安心消费，只要消费者走进了五星的任何一家卖场，五星就是第一责任人，为您的购买过程进行全程保障。

　　家电顾问服务保障：提升购物体验

　　在“十一黄金周”来临之前，五星全国门店又有近千名员工陆续通过了公司内部的培训考试，成为五星电器持证上岗的正式“家电顾问”，五星平均每个核心门店都将增加10名家电顾问，这些新增派的人手将扩大家电顾问的服务人群，提升五星卖场的销售能力，在假日期间为消费者提供无偏向的导购服务。

　　大部分消费者在长假期间来五星购物均可获得家电顾问热情接待，同时节约购买时间和购买成本。只要消费者有需求，从进入五星电器卖场开始，就由家电顾问进行导购，全面提供产品信息、产品组合、并提供价格方案。五星电器特别明确要求节日期间所有家电顾问的手机都保持24小时开通，顾客有任何问题均可随时拨打家电顾问热线，保证在最短的时间内得到家电顾问满意的服务。五星家电顾问承诺，进行导购时不带偏见，公平推荐。不误导消费者。指导消费者进行合理购买，鼓励消费者进行环保消费、节能消费。确保每个消费者都能享受到最大的优惠。

　　价格保障：

　　30日保价承诺

　　为了占得十一黄金周先机，五星电器前期就凭借其强大的区域领先优势及采购和销售能力，提前完成资源储备。目前，五星全国近170家卖场拥有了30亿元市场主流、紧俏的产品。以彩电、3C产品为主的大单采购创下近年之最，备货量与去年相比增长了50%左右。而因为大手笔的资源投放，“十一”期间家电产品的价格平均下降40%左右，彩电品类让利幅度尤为突出。同时，即使各家电卖场所销售的同型号产品在价格方面都相差无几，各家也使出浑身解数拿出各种各样的促销手段，而在五星电器更有“返现”、“送礼”成为主要方式，使得价格优势更为明显。

　　针对消费者国庆假日前期持币待购的心理，和假日期间购物比价的行为，五星电器特推出30天全程保价服务，确保消费者利益。五星承诺，如您在卖场购物，30日内发现同型号商品价格高于其他商家，顾客凭有效凭证，五星将退还差价。

　　售后服务保障：确保全程无忧

　　为了确保销售高峰的工作效率，五星2008年“十一黄金周”物流售后系统按照旺季期间全系统单天最高配送、安装量进行了资源准备，并增加人员和车辆全面扩容服务队伍。黄金周期间，五星物流、售后部门人员随时待命，并有相关部门负责人员做好工作部署与调配，积极与卖场、话务对接沟通，做好销量预测、信息建档、信息传递，以便提前做好配送资源准备。同时假日期间五星全国统一服务热线400-828-66662全天24小时开通，为客户提供咨询、预约、投诉受理等一系列服务，并确保12小时内快速反应解决。

　　五星还对整个IT系统进行了调试，提高收银系统响应速度，减少消费者排队等待时间，而且还增加了临时收银台，为消费者提供最快捷的收银服务。另外，五星网站www.five-star.cn上即时更新促销信息和新品信息，消费者足不出户就可以提前了解最新市场行情。

　　五星承诺，消费者在有问题进行投诉的时候，五星绝不推卸责任，严格按照国家三包法规定执行，满足消费者的合理要求。此外五星全系列家电产品“贴心保”，从根本上保证消费者在购买家电产品过保后的延保服务，使消费者真正享受到“全程无忧服务”。包装代保管服务为保管大家电的外包装，使消费者能够带着包装顺利进行退换货。