长假将至，不少市民已经开始收拾行囊、准备开心地出去玩一趟。旅游部门提醒消费者，旅途中谨防旅行社及不良商家的种种消费陷阱。如何避免这些陷阱，一旦遇到了又该怎样维护自己的权益？快报列举部分案例，希望给即将在“十一”黄金周出游的市民提供借鉴。
案例一
准四星竟是家庭公寓
今年4月，张小姐参加“海南双飞五日游”团队，旅行社告诉她，团队的住宿标准全都是“准四星级”。可到了海南后发现酒店条件根本不行，并且有一晚入住家庭公寓。
像这样住宿条件等打折的情况时有发生。江苏省旅游质监所所长范福兴告诉记者，如果在合同中注明的标准实际却降低了，因为旅行社的责任造成的，应当补偿游客三星和四星级住宿费用差额。此外，像张小姐遇到的这种“准四星”的情况早已被明令禁止，对旅行社在行程表中使用“准X星级”“相当于X星级”“同级饭店”等模糊字眼，旅游质监部门会依法严肃查处，责令改正。
案例二
擅自增加自费项目
不久前，市民王先生去泰国游玩。出行前，他已向旅行社支付了自费项目费用1000元。旅游期间，导游先是擅自减少了两个景点；而后，又强行让游客参加自费项目，让大家再支付1500元人民币。在景点，匆匆忙忙一看而过，还没怎么玩，就招呼大家上车又赶往下一个景点；但一进购物点，倒是不急了，拼命拖延时间。
范福兴说，对于这种情况，如果在游客不同意或不知情的情况下，旅行社增加或减少旅游项目，组团社应当退还这部分费用，并承担违约金，违约金额度为被增加或减少的项目费的20％。
案例三
“老乡店”千万别信
去年，黄小姐到香港旅游，听说当地珠宝便宜，就心动了。在导游推介下进了一家店，老板热情地拉着她问东问西，当听说她是江苏人，马上拉起老乡关系，声称自己也是南京人，一通胡吹乱侃后，还特意将黄小姐带到店堂后面，说给她个最低价，不要让别的顾客知道。结果花了几千元买了块“宝石”，回来找人一鉴定，居然是假货。
范福兴说，这样的老乡店，绝大多数都是骗人的。很多游客购物都喜欢买些金银首饰、珠宝等。“最好不要购买这些贵重物品。因为真假难分，即使是真的，同种商品也分为不同的等级，价格差别很大。”他说，在外地购买电器时也要留意，一定要在有三包凭证的地方买，要提高维权意识，如果发现有购物欺诈，要及时向旅游管理部门投诉。
[维权技巧]
合同看清，票据保存好
“游客维权时，其实也有些技巧。”范福兴说，首先在选择旅行社时就得确认旅行社资质。有资质的旅行社一来比较正规，二来，他们都必须要交一笔保证金给旅游主管部门，一旦发生纠纷，查实是旅行社责任时，可以用这笔钱先行赔付给消费者。如果是出境游，更要看该旅行社是否有经营出境游的资质，以免被“卖团”带来麻烦。
此外，一定要认真查看合同内容，并索要、保留好发票。合同对旅游内容、费用、退团、转团、合同变更及甲乙双方的权利义务都有明确规定。旅游者应对合同条款仔细阅读，对于一些易引发纠纷的事项，要在合同中明确约定，如：购物的地点和次数；住宿的标准是招待所还是星级饭店；交通工具的标准，火车是快车还是慢车，汽车是进口还是国产、有无空调；餐饮的标准，全部行程中含几顿正餐、几顿早餐；小孩的费用，是否包含床位和交通工具的座位等等。
如果游客在旅游途中出现的问题是由旅行社造成的，游客当时就要向导游反映，若协商不成，就要保留好证据，回来后可以向旅行社所属地的质监所提供发票、合同等书面材料投诉该旅行社并要求赔偿。
有效维权期在90天以内
记者了解到，当旅游者的正当、合法旅游权益受到侵害时，法律规定有五种维权方式可供选择：1.旅游消费者与旅游经营者协商解决；2.向旅游行政管理部门投诉或申诉；3.请求消费者协会调解；4.根据旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；5.向人民法院提起诉讼。
不过，需要注意的是，维权也有时限。旅游者认定其合法权益受到侵害，符合旅游投诉受理范围的，从认定合法权益受到侵害之日算起90天以内，可以书面、电话、来访、网络等形式向省、市旅游质量监督管理所投诉。如果超过时限，旅游管理部门也无法受理。
范福兴还提醒游客，维权要理智，不要将矛盾扩大，有些“过分维权”会对自己及他人造成不必要的损失。如飞机、列车等交通工具出现晚点情况时，游客不要有拒绝乘坐，或堵门等过激行为。
快报记者 孙兰兰
■小贴士
旅游投诉
可拨这些电话
当遇到自己的权益受到侵害时，旅游消费者有权利行使投诉权。记者了解到，游客可以向组团社所在地的旅游主管部门投诉。比如是在南京的旅行社报名出游，可向南京市旅游质监所投诉。如果旅游地在江浙沪范围内，就更方便了，在旅游目的地就可以向当地旅游质监部门反映情况。因为去年起，江浙沪三地的旅游质监已建立起一体化联动机制。
投诉电话：
消费者协会
12315
江苏省旅游质监所
025—83418185
南京市旅游质监所
025—52260123
现代快报热线
025—96060
