家具规格尺寸是多少？家具中的有害物质含量是否符合标准？这些都可以在《家具使用说明书》中找到答案。2005年10月1日，国家强制性标准《消费品使用说明第六部分：家具》实施。按照规定，家具厂商出售家具时必须向消费者提供《家具使用说明书》，并明确标示相关指标。截至目前，该强制标准实施已近三年，执行情况如何？记者近日走访南京一些家具卖场时却发现，虽然不少厂商已经按照规定配备了《家具使用说明书》，但不规范现象甚至违规行为却甚是普遍。比如，将标准规定的指标留下空白，由销售人员在销售时当场填写。更不可思议的是，竟然还有不少消费者表示第一次听说家具有使用说明书。

　　记者调查

　　家具厂商大打“擦边球”

　　近日，记者来到河西的一家家具卖场，在先后走访了8家专卖店后，发现没有一家主动向记者出示说明书。在记者索要说明书后，有的销售人员递给记者产品宣传册，有的则找出了空白的说明书，并表示可以当场填写一份，还有的销售人员竟将说明书和质保卡混为一体。

　　在这家卖场的一家沙发专卖店里，记者表示对一张标价27000元的躺椅感兴趣，并索要说明书。销售人员先是拿出产品宣传册，里面有精美的图片和产品介绍，并宣传该产品不但质量过硬而且很环保。当记者询问该躺椅为何种皮质时，她又表示有说明书，只是说明书除了型号和皮的等级不同外，其余的规格尺寸和产品名称都一样。这位销售员还告诉记者：“很少有顾客询问产品说明书，所以我们从来不主动拿出来。”

　　在其他的家具专卖店，记者也有了相同的遭遇。在一家红木家具专卖店里，一张价值28万的花几被摆放在显眼的位置，当记者询问有无使用说明书时，销售人员找出了一叠产品使用说明书。记者仔细翻看之后发现，所谓的“说明书”内容少得可怜，只有两张纸，除了封面上“产品使用说明”几个大字外，里面的内容都没有明确标志，在家具名称、原辅材料、家具规格尺寸、生产日期等说明后面全部为空白，只在有害物质说明一项后面标注了无有害物质挥发。销售人员表示，如果需要提供说明书，可以当场填写一份。接着该销售人员拿出了一本产品宣传册，称“上面有厂家的网站，只要是国家规定的网站上都可以查到”。

　　在其余几家专卖店内，记者发现说明书内容不一，很多都由厂家自行规定，有的寥寥几笔印刷在一张小纸片上，有的沙发和桌椅用的使用说明书都一样，还有的销售人员明确表示没有使用说明书，“我们只有质保卡，说明书上的内容，质保卡上都有。”

　　消费者不知何为说明书

　　在走访的过程中，记者注意到，基本没有主动出示或提供使用说明书的家具商，一些消费者也不知道有家具使用说明书，而且即使有的消费者索要了，销售人员也会用产品宣传册或者用产品质保卡来搪塞，并没有真正让家具使用说明书发挥作用。

　　据很多销售人员反映，只有极少一部分顾客索要使用说明书，所以他们从不主动拿出来，“顾客购买家具最看重的是价格，其次是家具的款式、材料、材质等，如果想要更多地了解产品，也只是要一份宣传册带走。”

　　“家具不是电器，电器使用起来很麻烦，必须要看着说明书才能用，家具只要装好了就可以用了，没什么后顾之忧。”正在卖场选购电脑桌的张小姐表示第一次听说家具使用说明书，在卖场里也从来没发现家具带有使用说明书，“我买的电脑桌只要500多元，没必要索要说明书，而且现在市面上造假的产品很多，如果没有硬性规定，那说明书也可能造假。”

　　“现在大部分投诉是由于消费者怀疑家具中甲醛超标引起的，这种投诉处理起来很棘手，必须将家具送到检测机构检测。如果要检测，就必须先要垫付检测费用，但是基本没有顾客愿意这么做。”一位专卖店的经理表示，很多消费者在购买家具时缺乏自我保护意识，有些人只是口头上问一下家具是否环保，或者用鼻子闻一闻气味是否比较重，并不知道家具使用说明书里已经注明了有害物质是否超标这一项。而对于厂家来说，出具一般的使用说明书其实并不困难，但是在出具使用说明书前必须要进行产品有害物质含量检测，检测成本相对较高，而且还不完全保证合格，无形中增加了成本。

　　快报记者 袁阳

　　专家观点

　　使用说明书

　　是家具的“身份证”

　　南京家具行业协会秘书长徐长林提醒消费者，买家具一定不要忘记索要《家具使用说明书》，因为它是家具的“身份证”。“选购家具时，除到正规家具经销店购买，查看是否标明生产厂名、厂址外，还应主动要求商家出示说明书，要注意说明书上是否有产品执行标准的编号。当产品出现质量问题后，如果说明书上的执行标准编号、生产日期的概述、家具有害物质释放量等信息与实际不符，可以作为维权证据。”

　　徐长林表示，说明书上对于家具的产品等级、执行规格、生产日期、使用范围、有害物质含量、安全性能、执行标准都有详细的说明，能够让消费者买家具时明明白白。“使用说明书是厂家对消费者的一种承诺，一旦家具出现什么问题，或者对人体健康造成什么损害，消费者可以根据说明要求企业做出相关赔偿。”

　　徐长林还表示，如果家具厂商提供的说明书有关事项全部为空白，这种行为明显违规。而如果只列出了有关事项如材质、规格等，但具体内容并未明确标注，这也不规范，厂商是在打“擦边球”。消费者遇到这种情况，一定要提高警惕。