熊市勤练内功

　　冷清的行情，让各大基金公司多了几分理性。在股市的“冬天”，一些基金公司开始勤练内功。友邦华泰基金公司总经理助理沈明表示，面对股市的低迷和投资者热情的减弱，友邦华泰呼叫中心的客服代表依旧繁忙。公司并没有坐等投资者的电话，而是变被动为主动，每天都必须完成一定数量的外呼。既是把公司的关心送出，同时也把公司的资讯、投资理念及时传达出去。

　　保险行业出身的沈明认为，与银行、保险等老牌金融服务业相比，基金业才刚起步，客服承受着比前两个行业更大的压力。每逢行情的大涨，都需要客服承担起“第一次投资者教育”的责任，提示风险、普及树立正确投资理念；而当行情大跌，还要给投资者心理上的平抚。解日