当您购买数码产品及各类家电时，是否常常疲惫地徘徊于各个柜台前，就是为了挑选到在自己预算范围内最理想的产品？是否会有这样的疑惑：究竟什么电器才是最适合我的？记者昨天获悉，即将重新开业的五星新街口店将全面实施“全员家电顾问”。

　　“家电顾问”的设置是五星电器“以顾客为中心”服务理念的一个重要体现，自从这一“特殊客服”出现以来，就广受顾客好评。他们不同于某个产品的销售员，只是推销自己的家电；他们完全站在顾客需求的立场上，为顾客全面介绍最适合他们的家电。在今年5月举行的“五星电器金牌家电顾问评选活动”中，广大消费者积极参与，印证了这一模式的成功。今天，五星电器每一个卖场中那些身着白衬衫、系着标志性蓝领带的热情洋溢的年轻人，已经成为顾客眼中一道亮丽的风景线。

　　据了解，重装开业后五星新街口店将新设3C品类的“IT顾问”。据五星电器总裁助理徐伟宏介绍，“IT顾问”是五星家电顾问的一种细分，不同的是他们在IT方面的技术和知识更加专业，他们将能够为消费者提供无偏见、客观公正的购物咨询，帮助顾客根据自身需求和预算选择最适合的产品方案，使消费者有一个满意愉快的购物体验。比如，您买了电脑，是不是还少一个能保护手腕的鼠标垫？因为您的案头工作多，需要大容量存储介质，是不是还需要一个光盘刻录机？这样的推荐所体现出的温馨和亲切，更容易使顾客感到服务的周到和贴心。

　　另外，五星家电顾问在家装与家电设计上也有过人之处，可以为顾客设计符合个人需求的整套家电解决方案，并提供从售前、售中到售后的全方位一条龙服务。徐伟宏说：“我们希望五星的家电顾问能帮助顾客消除‘技术困惑’和‘使用难题’，让家电产品自然融入顾客的品质生活之中，并且相信这种自有雇员的营销模式，将会成为未来家电连锁行业发展的一种趋势。”

　　通讯员 陈程 快报记者 黄建军