为了能及时收集客户意见，中国移动江苏公司近日面向全省客户开通了10086078短信评价互动平台，以短信的方式向客户发送业务或服务调查内容，由客户根据自己的体验选择相关评价进行回复。每一项回复及建议，移动的工作人员都会仔细阅读，客户通过10086078平台提出的建议也将作为江苏移动不断优化各项客户服务的依据。

　　笔者了解到，对于中国移动客户来说，手机、移动已成为生活中的一部分，他们希望能得到更多更好的优质服务。中国移动此次推出的10086078，给客户提供了一个能发表自己对业务以及服务意见的平台。如此轻松的双方沟通，很受客户好评。动感地带用户小王，一向很喜欢个性彩铃、新潮飞信、手机游戏等个性业务，为了让动感地带更好玩，他和他的同学们没事时经常集思广益，通过10086078平台为动感地带提供有建设性的意见。

　　中国移动深知，业务服务方面的一点小小的改进就会给客户带来很大的方便。只有主动加强与客户沟通，善于倾听客户的心声，才能让服务真正从客户的实际需要出发。