近日，有市民向市委书记朱善璐反映，南京有些出租车司机无论在着装还是谈吐方面，都存在不文明现象。朱善璐对这封信非常重视，专门作出了批示，南京出租车行业也对司机加强了文明素质的培训。昨天，南京市公安局公交治安分局联合其他有关部门，在大件出租车公司进行了文明培训的启动仪式。

　　市民建议

　　出租车椅套能每天换吗？

　　“如果我穿了一件浅色衣服，都不敢在南京打车。”经常出差的张女士对南京的出租车不太满意，“我经常能在椅套上发现黑黑的斑点，或者别的脏东西，让人挺难受的。”

　　张女士去过很多地方，她认为其他城市的出租车管理值得南京借鉴，比如在深圳，如果今天是星期一，出租车上的椅套上便印着“星期一”，每天更换。而上海出租车的座椅也非常清洁，白色椅套干干净净的，张女士在上海打车的时候，就曾经遇到过这样一件事：一天，她在路边打车，因为行李太重，她把包放在了地上。当她拎着包坐进出租车时，她习惯性地把行李放在了椅子上，但司机提醒她，能不能把行李放在椅子下面，原来，司机已经看见她把包放在了地上。司机的这种提醒并没有让张女士感觉突兀和不礼貌，反而觉得舒坦，因为她知道，她乘坐的是一辆干净的车。

　　据记者了解，上海的大出租车公司的确是每天更换椅套。那么，南京出租车椅套能不能每天更换呢？

　　南京市客管处有关负责人告诉记者，他们要求出租车上的椅套三天必须更换一次，为了监督司机更换，他们在车上设置了卡片，由专人在上面记录更换情况。当然，如果在三天内椅套脏了，必须随脏随换。但这位负责人认为，现在全国要求出租车椅套一天一换的城市毕竟是少数，比如北京，是由于奥运的需要，上海也没有这种强制性规定，只有个别的公司能够做到。而南京要求三天一换，还是比较符合实情的，因为每天更换的话，会增加出租车成本，北京等地更换椅套都是政府投入的，但南京是全市场化运作。上海等地的先进经验是南京学习的重点，这也是努力的方向。

　　国家城调队

　　可能会暗访南京出租车

　　“如果你坐上一辆出租车，司机‘市骂’不离口，胡子拉碴，穿着也不得体，车上还有一股怪味，你会有什么想法？”昨天上午，在大件出租车公司的礼堂里，一个换位思考的问题，让在座的200多名出租车司机有了共鸣。

　　“出租车司机的形象确实很重要。”特别是在当前南京“双迎双创”的行动中，显得更为关键。在这次启动仪式上，一个部门的负责人向在座的司机透露了一个“秘密”：国家城调队来南京验收调查文明城市创建工作，是秘密进行的。城调队的队员从北京登临飞机的那一刻，他们才会得知自己所去的城市。到了南京后，城调队队员根据各自的任务，进行秘密调查，不需要当地政府部门的迎接，于是，他们的交通工具便首选出租车。“他们从飞机上下来，进入城区的时候，第一个和他们打交道的就是出租车司机，如果你们有任何不文明的现象，他们对南京的第一印象就会大大扣分。”

　　狠抓出租车行业的文明形象，南京多个部门一直在努力，出台了许多有效措施：出租车上的椅套必须三天一换，三天内随脏随换。另外有关部门还要求出租车司机对乘客的不文明行为进行监督，如果有乘客在车上随意丢弃垃圾，出租车司机有义务进行提醒，同时，出租车上还准备了装垃圾的纸袋，以方便乘客。

　　但是，这些措施都是外在的，出租车再干净漂亮，如果司机自身的文明素质没有达标，还是枉然。对出租车司机的文明礼仪培训于是迫在眉睫。

　　礼仪培训

　　请来金陵饭店培训总监

　　昨天的培训师是金陵饭店的培训总监周蕾。在一个多小时的培训中，最精华的核心就是要求出租车司机以积极的心态面对每一天。

　　“今天你笑了吗？”周蕾告诉这些的哥的姐，所有的抱怨都是无益的，如果你碰到路堵，或者挑剔无理的乘客，千万不要抱怨，而是微笑地去面对，“露出你的牙齿，”只有这样才能保持积极的心态，而积极心态可以改变性格和命运。而且，周蕾还告诉司机，要拥有一颗感恩的心，这样，当乘客上车的时候，你才会由衷地说声“谢谢”，因为他们需要你的服务，为你提供了收益，值得你的感恩。

　　心态积极了，着装上也要跟进，周蕾从衣服的搭配，说到袜子的颜色，每一个细节都精雕细凿。而在座的司机们也拿起好久没有使用的笔，很仔细地把培训师的话一一记录下来。

　　在昨天的启动仪式上，有200多名出租车司机接受了礼仪培训， 而在未来的几天中，南京2万多名出租车驾驶员都将接受类似的培训。

　　通讯员 交治宣 快报记者 朱俊骏 鲍铭东