7月25日,广州本田第八届售后服务技术技能竞赛——服务顾问技能华东区分站赛在无锡结束。南京雨田店选手明亮经过激烈的角逐,顺利晋级全国总决赛。
广州本田此次售后服务技术技能竞赛的内容除了广本哲学、接待流程和礼仪、零部件/保修基础知识、汽车维修与保养等基础理论,还包括标准接待流程、接待礼仪、车辆故障问诊、诊断的实际操作等。南京雨田店售后部技术顾问明亮总成绩排名第7,顺利晋级8月将在深圳举行的全国总决赛。
汽车的品质,不仅与制造有关,更涉及到与之匹配的服务。早在2001年,为了更好地提高特约店员工的售后服务技术技能,广州本田就引进了Honda公司定期组织特约店举行售后服务技术技能竞赛的做法,迄今已连续举办8年,为全国各家广州本田特约店培养了一大批技艺娴熟的售后服务人员。而这些具有行业内较高“含金量”的服务人员也同时完善了“一流品质需要高标准的制造和售后服务相结合”的“全程品质”理念,为单纯的四位一体特约销售服务模式(4S店)中增加了新的服务内容。
南京广本雨田店从创店之初就深刻意识到,相比于硬件的提高,服务的软件支撑更为重要。八年来的每届售后服务技术技能竞赛主题都不一样,雨田每届都积极参与,不仅获得过全国总亚军,更借此提升了售后服务的综合实力,这对近万名雨田客户而言无疑是喜讯。