3年前，国美电器作为家电行业的超级“巨鳄”正式登陆南京，如今，南京国美在3年的发展历程中取得了骄人的战绩。就此，快报记者独家采访了国美电器华东大区总经理吴勇先生，让他为我们细数南京国美成长的收获与感慨。

　　三年“南征”战绩显赫

　　国美电器已深入南京人心

　　“经历了几波国美人在南京及华东区域的一齐努力与深耕细作，目前南京国美已名副其实地成为南京人的国美，‘每一天，美一点’的口号正越来越深入南京市民的心。”来自国美电器的客户满意度调查显示，南京国美3年来客户投诉总量不超过100次，客户满意度达99%。在谈及国美电器在南京实施的本土化战略时，吴勇介绍说，截至2008年7月份，南京国美（包括镇江、盐城、泰州、扬州等二级分部）已拥有连锁门店27家，会员人数已经突破60万，市场占有率正以每年50%以上的速度快速递增，这显现了南京人对国美电器的信任与支持。

　　从价格延伸至价值

　　向服务要竞争力

　　“重视服务、向服务要竞争力，从过去的零售行业往零售服务业的转变，是国美电器形成差异化竞争优势的根本所在。”吴勇表示，价格是硬道理，服务更是大道理。南京国美在3年的发展过程中，始终坚持“薄利多销，服务争先”的普惠原则，在不断降低经营成本，把价格实惠的家电商品提供给广大消费者的同时，始终在服务方面进行探索和创新。如今，南京国美成功推出了以消费者为中心、具有国际最高标准的国美“诚久保障”服务体系。该体系规定：在9天内不满意可以无条件退货；19天内如果出现所购商品价格下降，给予差价退还，保证价格最低；39天内如果商品出现质量问题，可以给予退货；99天内如果商品出现质量问题，给予换货。

　　细节决定成败

　　服务竞争力尽显无余

　　“细节决定成败。”在服务方面，以夏季空调销售为例，南京国美目前已经拥有800多辆送货车，送货时间从早晨上班一直到晚上11点左右。空调安装队有2000多人，全部是技术娴熟的工程师。吴勇表示，目前的国美电器，所有的产品销售都和服务完美结合起来，国美电器更会把终端卖场的服务，做到细致入微，让消费者真正享受到家用电器的品质生活，体会到“每一天、美一点”的境界。

　　重视3C类销售

　　全面打造3C类家电卖场

　　在谈及3年来国美电器在南京的发展态势时，吴勇表示：“3C类产品的销售占据更高的市场份额，已经是国内家电卖场的一个趋势。”吴勇介绍说，南京国美目前在3C类产品的销售方面，已经取得了20%以上的份额，而在未来两年内，这一份额有望增长至30%左右。凭借全国1300多家连锁门店的规模，国美有信心打造出一个全国性的3C类家电卖场。

　　在展望未来几年国美在南京的发展之时，吴勇表示，希望通过与竞争伙伴的一起努力，给消费者带来更好的服务，进而，让南京市场的家电和3C类销售与服务水准，成为全国整个行业的“风向标”。

　　快报记者 徐勇