客服业务新举频出

　　MSN机器人服务、QQ情俱乐部、基金经理热线、专户客服热线、“限时回复”持有人……近期，基金公司客服业务新举频出，令人耳目一新。经历了前两年的超常规发展，在市场深度调整的2008年，客户服务已然成为基金业品牌化竞争新的试金石。

　　一直致力于提升客服体验的汇添富基金已推出的“听得见的微笑限时回复”举措广受持有人好评，针对客户的提问、建议制定了严格的“限时回复”处理制度：凡是工作日期间受理的问题，原则上必须及时回复；对于无法及时回复的问题，也须在24小时之内作出回复；而对于在非工作日收到的问题建议，也保证将在顺延的工作日当日进行回复。这一服务有力促进了汇添富与客户之间的及时沟通。快报记者 施俊