地板其实只是一种半成品，所以业内有句话：“三分产品、七分安装”。地板必须通过安装等系列服务，才能提供给消费者完整的价值，实现完整的销售。但日前记者采访时了解到，目前许多地板的售后仍停留在极简单的层面，远远谈不上服务。正是看到这个行业的通病，一些知名品牌开始在服务上发力，地板界由此打响了一场服务战。

　　卖地板就像做衣服

　　“一身得体的衣服，不仅要有好的布料，还需要好的裁缝。而对我们这个行业来说，地板产品就好比是布料，而包括安装在内的售后服务就好比裁缝的工作。”浙江格尔森地板董事长蒋雪林认为，长期以来，脱离服务、牺牲品质的“价格战”所引起的各种恶性竞争，已令整个木地板行业秩序混乱，严重损害了消费者的权益。“这场服务战的打响，希望更大范围引发全行业对服务的重视，促进行业的健康发展。”蒋雪林自信地称。

　　木质家居的新概念

　　记者在走访时了解到，宜华地板提出的木质家居的整体家居理念，近期成了业内人士关注的焦点。宜华倡导木质家居，实际上是提倡一种绿色健康环保的家居服务。实木地板在环保性能上无疑具有优势，由于其取自于天然木材，没有放射性，不含甲醛，故对人体没有任何危害，是绿色环保家居的保证。木质家居是一种健康自然的家居方式，体验木质家居就是体验绿色环保健康的服务。近一阶段，宜华正在试图把木质家居的理念带给南京消费者，也是给这个行业增加更厚实的服务内涵。

　　“我的服务您做主”

　　据了解，今年以来，宏耐地板在全国不少地方开通了“地板110服务热线”，承诺无论消费者使用的是哪种品牌的地板，只要有问题，拨打服务热线，马上安排专业技术人员在规定的时间内上门处理。为让消费者享受贴心服务，宏耐推出的“我的服务您做主”服务标准，也将木地板行业服务标准提升到一个新的高度。宏耐总裁曾欣告诉记者，“地板卖的就是服务，服务也是产品，这一招的亮相是目前市场发展逼出来的。”宏耐地板日前已将营销总部从北京迁到了南京，相信它的服务将会给业内以极大的启示。

　　优质服务是取胜之道

　　此前，由于地板市场过度膨胀引发了品牌间的无序竞争，良莠不齐的品牌和千差万别的质量更让消费者莫衷一是，严重影响了市场的消费信心。市场服务战打响，令日前在南京考察的中国林产工业协会会长张森林兴奋不已，他指出，木地板产品正同质化的情况越来越严重，如何在市场竞争中突出重围？如何在众多品牌中脱颖而出？“服务战”给出了一个很好的答案。现在看来，提升服务质量已成为行业发展的关键步骤，高标准的服务是能否赢得市场能否获得消费者认同的要点。

　　快报记者 陈勇民