住过酒店的人都知道，中午12点前必须退房，否则就要加钱。昨天，北京密云、延庆等111家宾馆延长退房时间至14时的消息引起强烈反响，此举使得“12点退房”的酒店行规再次被推至风口浪尖。记者走访发现，在南京，“12点前退房”仍然是绝大多数宾馆酒店的规定，但也有一些酒店的退房时间已悄然放宽。

　　“12点退房”合理吗

　　“经常有因为退房时间发生纠纷的。”南京市旅游质监所屈澄科长告诉记者，他们每个月至少会接到3~5起这样的投诉。处理起来，游客很“吃亏”，因为按规定，超过中午12点确实就得多付半天房费。

　　屈澄说，前不久，一位外地游客入住江宁某酒店，只迟了3分钟——也就是12点准时从房间出来，走到前台，结果结账的时候，对方较了真，非要加半天房费，游客自然不乐意，当即投诉。“后来经过我们协调解决了这件事，没有多加钱。但是说实话，如果酒店非得收，还真没办法。”

　　旅游局有关人士说，在中午12点退房，这是国际惯例，至少也有上百年历史了。

　　“中午12点往往正是客人用餐的时间，硬性作出12点前退房的规定，显然不够人性化。”江苏省消协秘书长童天武认为，从酒店实际情况看，延时退房也并非做不到。其次，超时退房加价收费的做法并不一定合理。

　　部分酒店早已悄然延时

　　记者采访时发现，南京不少酒店其实早已悄悄地将退房时间放宽。索菲特酒店有关人士介绍，一直以来，对于入住该酒店行政楼层的所有客人，以及普通楼层套房的客人，都可以到下午4点退房。而金陵饭店也表示，促销活动期间，客人可以延迟至下午2点或4点退房。金丝利喜来登、维景大酒店等多家五星级酒店也都有比较灵活的退房政策。

　　而很多经济型酒店，更是将延迟退房作为服务项目之一，以此吸引忠实客户。记者了解到，锦江之星、汉庭、七天连锁、金一村等，一般来说，只要客人事先提出，都可以适当延时。“我们的会员，都可以延时到下午两点退房。”锦江之星负责人告诉记者。

　　不过，多家酒店也提出，不希望“延时退房”成为统一的规定。“一旦规定变了，客人们改变习惯纷纷延时退房，对酒店服务工作会造成很大压力”。

　　律师：处理纠纷难度大

　　江苏博事达律师事务所副主任王兴元认为，中午12点前退房被认为是行业规范，但消费者交费入住后，与酒店就是合同关系，房费是以“天”为单位标注的，那么在合同关系生效期间，房间使用权都应该归消费者，如果消费者不同意提前终止，则应该享受24小时的使用权。如果使用时间缩短了，则应该减少消费者支付的房费。

　　不过王兴元也坦言，对消费者来说，住店往往就被视同接受饭店“12点前退房”的条款了，这使得一旦出现纠纷，处理起来争议较大。

　　快报记者 孙兰兰 郑春平