苏州红蚂蚁装饰自2006年来南京后，以其独特的苏州园林式设计和“智造家”服务吸引了不少南京业主。不过前不久，针对“红蚂蚁”的一宗投诉，却让苏州红蚂蚁装饰南京分公司经理李健伤透了脑筋。

　　［案例回放］

　　投诉直指“红蚂蚁”

　　前段时间，南京市消费者协会接到了一件家装投诉，是关于红蚂蚁装饰的。业主张先生用了三页多纸，记录了他们选择“红蚂蚁”的前后经过，并反映了装修期间遇到的种种问题：装修费用比预算多了很多，有好些增项；工期拖得很长，装修工程比预计的完工时间迟了两个多月；装修质量也是一团糟……

　　对于张先生的投诉，红蚂蚁装饰南京分公司经理李健感到很无辜。“我查了所有的客户资料，根本就没有这样一位张先生。”李健告诉记者，直到他到消协了解情况时才发现，投诉根本与苏州红蚂蚁装饰无关，张先生投诉的其实是上海红蚂蚁装潢。

　　“可是在南京家装业，大多数人都只知道苏州红蚂蚁装饰，都没听过上海红蚂蚁装潢，这就给我们的品牌带来了很大的危害。”李健说。

　　［记者调查］

　　红蚂蚁装饰很冤枉

　　事实是否真如李健所言呢？记者进行了一番调查。由于张先生的房屋位于江宁区，记者前往了解时，他的投诉资料已经由南京市消费者协会转到了江宁区消协。在那里，记者看到了张先生的投诉资料，与其签订装修合同的果然是上海红蚂蚁装潢，而张先生投诉的也的确是上海红蚂蚁装潢。

　　“我们在工商局查过了，在南京注册登记的只有苏州红蚂蚁装饰，上海红蚂蚁装潢并没有注册，上海红蚂蚁装潢只在奥斯博恩小区里有个办事点。”李健告诉记者。

　　红蚂蚁装潢挺蹊跷

　　根据李健提供的线索，记者又赶到了江宁的奥斯博恩小区，以即将装修的江宁业主的身份，进行了暗访。

　　在小区里转了大半圈，记者好不容易在其中的一幢楼里找到了上海红蚂蚁装潢的所谓办事点。除了窗户上贴着“红蚂蚁装潢”的字样，房子外部并没有任何显眼的招牌。走进去，里面的景象也跟一般的家装公司不同，没有忙碌的设计师、客服人员，也没有宽敞的材料展示空间，接待记者的只有一名年纪不大的小伙子。环顾四周，墙壁上挂了多个上海红蚂蚁装潢在上海所获得一些荣誉奖牌，却并没有由南京市工商局颁发的营业执照。

　　记者询问小伙子，他们是否有营业执照，公司负责人是谁，小伙子均回答不知道。几经周折，记者了解到，这个所谓的办事点只有一位姓孔的设计师，他在上海红蚂蚁装潢也是做设计的。后来他的老板在奥斯博恩里买了房子，他们就在这里帮周围朋友做做装修。至于这个办事点开了多长时间、接了多少单子、施工由谁做、售后服务怎么解决等，小伙子说他一概不知。如何才能联系到负责人，小伙子也一直不肯透露。见记者问了许多，小伙子一再强调：“我们只给朋友做做，其他人都不做的。”

　　［专家提醒］

　　警惕冒牌“游击队”

　　根据暗访的情况，这个上海红蚂蚁装潢既没有资质也没有营业执照，与装修“游击队”无异。江宁区消协的相关负责人表示，他们将对此事进行调查，如果它确实没有营业执照，他们将予以罚款、取缔。

　　与此同时，这位负责人还表示，近年来，有关装修的投诉十分多，已经与房产纠纷、电信通讯纠纷一起成为消费者三大主要投诉行业。“有关‘游击队’的投诉尤其多，由于没有营业执照、固定办公地点和资质等，这类投诉十分难处理。”他提醒消费者尽量选择有资质的装修企业，警惕冒牌的装修“游击队”。

　　李健也提醒广大装修业主，在选择红蚂蚁时，需看清出生地，南京目前只有苏州红蚂蚁装饰。

　　快报记者 王燕 文/摄

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