“我们曾经接待过这样一位客户，他在某著名品牌汽车驻南京公司负责质检工作。装修时，他总是拿着行业标准一样一样核对，有不符合的就要求工人返工。当时，不少工人都怨言颇多，认为这是无理取闹。在他们看来，装修是手工活，一点没有瑕疵不可能。可我却认为，如果能把这样的客户服务好，就没有什么能难倒我们的了。”龙瑞装饰董事长王允林在介绍龙瑞制定企业标准的原因时如是说。

　　要严格按标准施工

　　王允林坦言，他对龙瑞的施工质量从来没有真正满意过。“除了参加‘家装质量挑刺团’以外，我经常到工地随机抽查。我认为我们的工地质量还可以做得更好。”他认为，制定工程质量标准及流程是进一步提高工程质量的有效途径。

　　“水电要做成这个样子”、“瓷砖应该这样贴”……王允林说，这些是检查工地时，监理挂在嘴边的话。可是，所谓的“这个样子”到底是什么样子，很多工人并不清楚。因此，龙瑞装饰将于近期把所有施工流程、施工工艺的标准都公布出来，图文并茂地加以说明。“接下去，我们将对所有项目经理和工人进行培训，让他们彻底掌握标准的内容，并严格执行。我们会安排公司高层、新闻中心、客户服务中心等组成质量检查团，参照标准进行严格打分，有奖有惩。”

　　安全施工也有标准

　　在从龙瑞装饰拿到的一份《龙瑞装饰工程施工过程控制点的执行标准》中，记者发现，标准针对安全施工也有详细规定。在安全施工一栏，记者就发现了这样的条款：“工地入户门旁地面放置灭火器与严禁吸烟标示，不得遮盖和堆放其他杂物，并保持清洁。灭火器必须保证在有效期内而且压力在正常使用的范围。”

　　据龙瑞装饰总经理沈兰涛介绍，龙瑞的执行标准从施工准备工作到安全施工规范，从施工过程各工艺标准到成品保护标准，覆盖十分全面，完全是参照国家标准制定的企业标准。

　　快报记者 王燕