江苏电信作为一家极具影响力的通信运营商，在世界电信日到来之际，为了让残障人士能无障碍获得信息和利用信息，跨越信息鸿沟，共享信息文明，解决残疾人获取信息途径少、信息内容匮乏等问题，使残疾人足不出户，就能利用电话、网络获取就业、文化生活等方面的信息知识，特意为残疾人准备了许多优惠的服务举措：

　　1.开展无障碍通信服务设施建设：在主要营业场所设立残疾人专用电台席或“残疾人优先”的绿色通道；为聋哑人提供手语服务，并提供纸笔便于营业员与聋哑人群交流；铺设无障碍通道，方便残疾人通行。

　　2.5月16日—6月16日，全省残障人士凭残疾人证，在主营业厅充值将获得充100元送50元的话费。

　　3.对申请使用小灵通业务的聋哑人，每月赠送100条短信。

　　4.残障人士凭残疾人证在指定营业厅办理小灵通入网，免收SIM卡费。5.残障人士凭残疾人证新装固定电话或宽带，减免50元收取装机工料费或宽带连接费。

　　“热线传情”身残志坚

　　家住启东27岁的施春花，自幼因小儿麻痹症导致肢体残疾。但生性好强的她身残志坚，一心专注社会公益事业，创立了“佳琦公益热线”，帮助需要倾诉的人。

　　19岁时，施春花开始独立谋生，先后在通信企业当过话务员，干过启东报社的通讯员等。坎坷的人生经历，让她的性格变得更开朗，喜欢与人交友、为朋友分忧。施春花每到一处，都能结识许多新朋友。当朋友在工作、生活中遇到任何困难，都愿意向施春花倾诉。施春花觉得，能为朋友分担忧愁，是一种莫大的乐趣。“如果我开设一个公益热线，帮朋友进行心理疏导那该有多好！”施春花在心里萌生出这个想法后，便开始准备建热线。

　　今年2月，施春花在中国电信启东分公司的帮助下，申请开通了一个公益热线电话，24小时无偿为社会服务。

　　3月初的一个晚上，家住启东大兴镇的一名男子打进公益热线称，他的感情生活不顺，一直失恋，他觉得生活没有意义……施春花听后，在电话中推心置腹地与他谈论人生的意义，叫他要对生活充满信心。但该男子在电话中却告诉施春花，他在打电话前已经吃了安眠药，只是想在临死前与春花姐说几句话。闻听此言，施春花立即拨打110报警。当110找到那名男子并将他送到医院抢救时，口吐白沫的男子执意不肯洗胃，嘴里不停喊着要见春花姐姐……施春花闻讯赶到医院再三开导其，最终该男子答应配合接受治疗，脱离了危险。为了防止小伙子情绪反复，第二天，施春花又到小伙子家中去看望，与他聊天。临走时，小伙子感激地说：“我永远都会记得春花姐姐对我的救命之恩。”

　　还有一位家住南阳镇的小伙子，给施春花打电话时流露出，他觉得每天工作忙碌，生活过得痛苦，萌生轻生的念头。施春花立刻用她的人生经历，现实生活中的故事，为其描绘明天美好的蓝图。

　　“无光”世界依旧丰富多彩

　　家住镇江市86岁的唐棣是电信一位特殊的客户，他和老伴都是盲人。前段时间，镇江分公司10000号客服中心的话务员上门为他送上了一部超级无绳小灵通。唐棣告诉客服工作人员，通过上网和电话，大大方便了他和老伴与外界的联系，在“无光”的世界里他们觉得生活依旧丰富多彩。

　　2004年，唐棣拨打10000号申请装宽带。当客服工作人员得知他是一位盲人后，多方努力帮他圆了“宽带梦”，让他成为镇江首位上网的盲人。由于唐棣和老伴都是盲人，仅凭语音提示用手摸索着上网，导致电脑经常死机。10000号的话务员闻讯后多次上门帮他排障，并教他如何上网，这些无微不至的关怀让老人感到温暖，对电信服务极为满意，同时对10000客服中心也格外信任。

　　正是因为有了这种信任，2007年底，当85岁的唐棣遇到困难时，第一时间就想到了10000客服中心。原来，唐棣突然被查出患了癌症，需要住院治疗。可由于子女都在外地工作，身边只有盲人老伴，没有通信工具十分不便。这时，老人就想到要购买一部超级无绳小灵通方便联系。10000客服中心的工作人员得知此事后，决定由客服中心的员工出资为其办一部超级无绳小灵通。当躺在病床上的唐棣，接过电信话务员送来的超级无绳小灵通时，感动不已。

　　通讯员 崔汉兵 程国玲

　　快报记者 郭芷冰

　　5·17世界电信日即将到来，与往年所不同，今年电信日的主题是“让信息技术惠及残疾人”，着实体现通信发展不断进步，服务更加人性化。