东风日产华星是由东风日产授权的NISSAN品牌华东地区第一家代理商,也是华东地区规模最大的NISSAN全系列品牌4S服务中心。位于南京市大明路274号的东风日产华星专营店成立于1999年10月，可以说是与东风日产同步发展起来的。

　　厂家出镜 全球统一标准是基准

　　东风日产乘用车公司副总经理任勇说：“我们在经销商的选取方面有一个全球统一标准，包括统一的设计和统一的服务体系。应该说日产品牌不只是一个产品，更多的是一种服务。在建设经销店方面，我们有个最低限，我们要求经销商必须达到这个最低限度。在店面的具体建设方面服务应该是最好，是以全球化的统一标准为基准，但这不会是一成不变的，也会根据中国市场做一些改变。”

　　在世界著名汽车评级机构J.D.PowerAsiaPacific（J.D.Power亚太公司）发布的2005年度中国汽车售后服务满意度调研（CSI）报告中，东风日产以829分的高分名列榜首，高出行业平均分值33分。这个应该可以说明东风日产在渠道建设上的成果。

　　日产华星追求百分百满意度

　　为此，东风日产华星引进NISSAN的销售与服务方法（NSSW），这也是日产汽车在当地业务上构筑日产品牌全球理念的活动之一。在华星，一切以客户为中心。

　　同时，东风日产华星还特别注意人性化服务，在他们看来，人性化不是就意味着客户提出的要求都能得到满足，而是不管合理不合理华星会根据客户中存在的共性去进行分析。即使是不能做到或者是客户的不合理要求，华星也会耐心解释，求得谅解，达成共识，尽量与客户双赢。

　　售后服务是服务核心

　　对于维修这个令消费者头大的老大难问题。华星也有自己的解决之道。人员把关，公司现有员工一百余人,绝大部分接受过高等教育,公司所有的销售、服务人员都要经过NISSAN公司的严格培训，并要通过严格的考核合格后才能为客户服务。为了提高员工客户服务水平,华星公司定期会组织系统培训,经常聘请知名讲师来华星授课。

　　用材把关，哪怕贵一点，也决不用假件，而且尽量用好一点的东西，哪怕是在客人看不见的地方。在维修过程中东风日产华星的员工也会进行换位思考：像维修自己的爱车一样，去服务每一个客户。