记者日前从国美集团获悉，从5月11日开始，国美电器呼叫中心正式设立“店长专家坐席”热线，每日安排具有多年销售经验和服务经历的门店店长，以丰富的实践经验和扎实的专业知识，为消费者提供购买建议、答疑解惑，提供更贴心的一站式咨询服务。

　　每天9点到18点之间，消费者只要拨打国美400-811-3333热线，选择“店长专家坐席”，就可以非常方便地咨询关于各类商品的专业知识、购买及使用过程中遇到的各种问题。“店长专家坐席”将会对消费者的疑问给予耐心详细的解答，用良好的专业知识为消费者提供指导建议，节省消费者去门店咨询的时间。可以说“店长专家坐席”热线的开通，既为消费者提供了更高层次的售前、售中、售后服务，又帮助店长了解更多消费需求，积累更多经验，从而进一步提高服务意识，以更开阔的视野和更有针对性的方式来服务消费者，完善、优化门店日常工作流程，通过店长带动门店的一线人员提升服务意识。

　　快报记者 杨坤