据无忧指数最新统计数据显示，4月旅游业有效职位需求数为27458个，比去年同期增加了近四成左右。全国各城市中，北京、上海、广州、深圳、杭州、南京、大连等地对旅游业人才的需求量较突出。为此，记者日前采访了南京多名旅游及酒店业内人士，全面了解了行业的发展趋势及人才需求状况。

　　市场趋势：

　　市场细分

　　机会多了

　　这几年来旅游业快速发展，促使旅游消费者的市场分类也逐步细化，如出现了度假保健型、购物型、生态探险型、蜜月市场、夕阳红等多种形态的旅游市场种类。南京国旅人士认为，市场的细分将会促使旅游业人才在深度上更加专业化；而在广度上，则使得业内人才形态更加多元化。市场细分的缺口，能给旅游相关行业的人员一个转入此行业的跨度。如婚庆公司、户外探险、企业拓展等方面的人才，能有机会接近甚至转入旅游行业。

　　这位人士指出，市场的细分对于人才的综合素质和要求更高，但遗憾的是，目前南京市场上这类复合型人才几乎没有。以蜜月旅行来说， 一般现在旅行社的做法是，借助婚庆公司的人进行策划，但旅行社缺乏这方面的专业策划人才，而这不是一蹴而就能培养出来的。

　　人才需求：目前最缺优秀销售人才

　　目前在旅游业，有五类中高端人才极其匮乏：高端市场策划人才，他们要能把握市场走势和导向，旅游知识面宽泛，深谙市场运作；经验丰富的旅游计调人才，他们需要熟悉国内外旅游线路和景点、酒店、交通以及导游的状况，有出色的组织协调能力；有资深行业背景、人脉丰富的销售人才，尤其是商务旅行销售人才；能够熟练地发掘、组合、打包产品，联络各个供应商，协调各个环节，不断推陈出新，并要承担起管理职能的旅游度假产品经理；以及既能开拓资源又深谙管理之道的高层次管理人才。

　　“南京旅游业最缺的还是优秀销售人才！”南京某大型旅行社资深人士告诉记者，旅游业属于服务行业，门槛不高，目前南京市场上大大小小的旅行社非常多，价格战打得非常激烈，所以控制成本、提高客户数成了旅行社生存的关键。在薄利的市场环境下，不少旅行社对优秀销售人才都是求贤若渴。据了解，目前南京旅行社销售人员的月薪收入，中上水平能够达到6000元，一些优秀的销售人员月收入超过万元。

　　人才要求：有热情、情商高、知识面宽

　　什么样的人适合进入旅游这个行业，得到长足的发展呢？业内人士与大家分享了他们的宝贵经验：

　　1.理智和热情缺一不可。一旦进入这个行业，会发现很多事情枯燥，工作激情会被打击，因此“理智”不可或缺；同时要在这个行业发展，“热情”必不可少。由于现在很多旅行社分工明细，负责指定区域或者特定线路，时间长了会缺乏新鲜感，发展下去就受局限。

　　2.高情商人性化服务。旅游业从业人员最重要的一点就是“情商要高”。比如有客户打电话订机票，普通商务员问需要几点的机票；情商比较高的业务员会主动询问客户回程是什么时候，这样就增加了回程票这笔业务；而更积极的业务员，会主动把打折机票等优惠信息告知客户；资深人员则会细致入微地提醒客户打折机票有哪些限定条件。

　　3.做知识面丰富的“杂家”。经验和语言能力都可以通过实践和培训达成，更重要的是知识面——“做旅游这行需要‘杂家’”。随着旅游市场需求的细分，除了熟悉景区景点旅游历史外，还要了解城市经济发展、天文地理、环保等相关知识。张曦 刘双鹏

　　■相关链接

　　酒店业三大部门

　　用人需求旺盛

　　作为与旅游业息息相关的酒店业，在人才需求方面也有不小的缺口。“我们最缺的还是基层的服务人员。”南京新街口一家四星级酒店管理人员告诉记者，由于基层服务人员社会地位低，很难招到人，酒店只有到一些人才市场寻找人选才行。而按照酒店部门来分析，酒店业目前在餐饮部、销售部、保洁部三大部门用人需求比较大。

　　酒店业内人士介绍，餐饮部是企业对外的部门，用人需求最为旺盛。从基础服务人员到餐厅经理都有需求。销售部紧缺的是营销管理人才，需要有若干年的行业经验，并且熟悉酒店特色和产品，熟悉酒店客房、餐厅、前台等各岗位工作特点，有很强的人际沟通能力。此外，随着各类进口保洁工具价格的攀升，如今酒店越来越重视客房部的工作。优秀的客房管理者首先要熟悉各类进口保洁工具，能进行工具性能维护和维修，此外还将承担下属员工的技能培训工作。