五星电器南京分部总经理黄寿宝

　　受访人：

　　五星电器南京分部总经理黄寿宝

　　首个“缩水”的五一近在眼前，与一个月前迎接首个清明假期的心情一样，五星电器一面抱以期待，一面又细致入微地准备。秉承“以顾客为中心”的理念，五星在五一前夕针对消费者的需求做了一次大规模的调研。五星南京分部总经理黄寿宝表示，在摸准了消费者的心理后，五星特别制定了特别的促销、服务策略，试图在新的五一大战中一展身手。黄总自信地说：“过往五一7天的销售，在年度销售中会占到8%以上，或者更强；今年按3天来看销售不会占到这么大的比例，但今年五一3天的爆发量更强，我们预计销售额比较去年同期会有一个明显的提升。”

　　空调、彩电提前促销

　　“打前战” ——

　　空调、彩电提前促销

　　黄总分析，经过前期的市场调研，五星电器发现空调和彩电仍然是消费购买率最高的产品之一，五星电器依据顾客这方面的需求，将空调和彩电作为重点促销品类，并将两大品类进行提前备货、提前促销。

　　五星电器根据消费者需求层次的提高和生活质量的改善，重拳出击集价格优势、环保、高能效、美观、优质服务各种特点为一体的“品质空调”，通过让利行动帮助消费者降低选购门槛。在五一促销资源分配中，惠卖重点也将集中在三级能效及以上的空调机型，五星将常规机型投入减半，而健康、节能新品促销投入翻倍，部分畅销机型降幅将达到40%左右。

　　五星电器在彩电备货方面加大了对液晶和等离子的采购量，备货达到10个亿。同时，在原先计划的折扣力度上追加20%的促销资源用于那些动态画面清晰度好、大屏幕、高清晰、或带有可录制功能的平板彩电的促销补贴。主流40-42英寸液晶价位全线下调，五星将以最大的让利幅度让更广泛的消费者在价格优势基础上观赏到精彩的体育赛事，时刻与奥运同步。

　　“特色战”——

　　承诺同城价保

　　“我们从3月中旬就已经开始各个品牌的谈判工作，围绕五一假日的价格资源、新品资源谈判，早已经落实。特别是市场调研数字发现，近60%的五一家电消费者是更新自己的家电，所以对于新品的征集，潮流热卖品的价格资源我们尤其关注的。”黄总说。

　　在白电涨价的喧嚣声中，五星凭借强大的采购平台和资金优势，通过买断、包销、定制等手段大批量囤货保持黄金周空调价格平稳。五星先后向海尔、美的、海信、大金、三菱、志高、春兰、奥克斯等厂家备货上百万台，其中定制包销机型达到30%以上。空调柜机、挂机价格全面下调，1.5匹挂机跌破1900元，2匹柜机3000元起售，中高端机型让利在100到1000元不等，同时还通过加赠小冰箱等方式加大普惠力度。

　　黄总表示，为了能保证消费者得到的价格实惠，五星从4月24日到5月5日推出“五一特别承诺，五一同城价保”，在活动期间，五星电器承诺消费者在五星购买商品的价格，在购买当日为同城同类型卖场当日价格中最低，否则五星电器将给予差价双倍赔付。

　　独家服务得民心

　　“撒手锏”——

　　独家服务得民心

　　“服务”一向是五星的强项，五一自然更加不会怠慢。黄总表示，在服务上，五星对消费者进行了承诺，为了备战五一，五星早在1个月前就开始筹备，从售后人员培训、车辆调配、服务人员培训、IT系统调试、热线电话接通率等方面都做了详细的方案，做好了打一场服务持久战的准备。五星全国客服热线4008286666全线升级，给消费者提供快捷的咨询平台；并对话务员、家电顾问、柜长等直接面对消费者的一线人员进行了黄金周前的紧张培训，以保证用最专业的服务来面对消费者。

　　五星还对整个IT系统进行了调试，提高收银系统响应速度，减少消费者排队等待时间，而且还增加了临时收银台，为消费者提供最快捷的收银服务。另外，五星网站www.five-star.cn上即时更新促销信息和新品信息，消费者足不出户就可以提前了解到五一的最新市场行情。此外五星还积极推出全系列家电产品“贴心保”，从根本上保证消费者在购买家电产品过保后的延保服务，使消费者真正享受到“全程无忧服务”。见习记者 王凡