南京国美电器采销总监王庆华

　　今年是国美电器在南京度过的第三年，在三年中，国美电器搅动南京家电市场，扮演“价格杀手”，把一个实惠方便的国美带给南京人。今年的五一，国美电器又将给南京市场带来怎样的变局，南京国美采销总监王庆华接受了快报记者专访。

　　记者：王总，今年是五一实行短假的第一年，由于假期时间缩水，是否会导致五一竞争更加激烈，或者您认为，由于受到短假的影响，市场还会出现哪些新的消费特点？

　　王总：今年因为是实行短假的第一年，由于假期时间缩水，可能会导致广大市民出游减少，从而导致市场购买力增加，市场也将会有个爆发力非常强的启动，市场竞争力也更加激烈，对于家电卖场来说，是对综合实力的考验，而且对服务、售后等老百姓普遍关心的问题要求更高。

　　记者：国美在五一前，提前用“低价契约”启动五一家电市场，您认为提前促销对消费者有哪些好处，并且低价是否真的能引起消费者前期关注而引发提前购买？

　　王总：法定假期调整后，今年的五一黄金周被缩短为三天，很多消费者纷纷担心假期缩短会带来诸多不便：购物的拥挤、收银买单的耗时、售后安装的延迟等。为此，南京国美从26日起就全面启动“五一大黄金周”概念，提前一周释放五一特惠价格和促销活动，让消费者提前享受到五一的优惠价格，从而也避免了人流拥挤带来的不便，同时，也为准备五一结婚、旅游的消费者带来了提前的价格享受，与此同时，国美继续实行的“诚久保障”承诺，对提前购物的消费者在价格上是个有力保障，而且避免了集中消费带来的人流拥挤等情况。

　　此次长达近两周之久的促销让利活动将是有史以来规模最大、促销让利时间最长的“五一黄金周”。

　　记者：由于假期缩短，在五一购物过程中，消费者更看重服务，在这一点上，国美怎样在集中爆发消费情况下，让南京市民体会到国美这种贴心服务？

　　王总：近日，百余著名家电厂商再次追加一批巨额特价机资源，投入到国美五一促销活动中去，帮助国美在五一最后路程发力奔跑，国美也充分调集自有资源，为五一冲刺做好了最后的准备。

　　在服务方面，南京国美为了充分保障“五一大黄金周”期间的送货及时性，组建“送货长龙”，调集1100余辆送货车排成一条条“长龙”，整装待发，气势如虹。南京国美保证物流配送从出库、装载、运输、上柜，3小时以内一气呵成，第一时间将商品及时送到消费者家中。

　　另外，南京国美派出11200名专业空调安装工程师，组成空调安装团队，24小时候命，确保空调“即买、即送、即安装”。国美对空调安装工作人员提出“7”个统一服务要求：上门服务穿统一工作服并佩戴胸卡、带一块垫布和一块抹布、进门服务说一句“您好，给您添麻烦了”、穿一双自备鞋套、不喝一杯水、不吸一支烟、送用户一张上门服务监督卡。

　　此外，南京国美继续升级“诚久保障”力度。在五一期间，增派咨询服务人员，开通五一专线，接受消费者咨询和投诉。同时推出旨在保障消费者售后利益的四大保障：9天满意保障；19天差价保障；39天退货保障；99天换货保障。

　　记者：王总，您能给南京市民介绍一下，这个五一国美都有哪些亮点，在家电消费的过程中，市民需要注意哪些方面？

　　王总：亮点：五一国美货源充足，对消费者选购合适的家电是个有力保障；另外，优惠的市场价格以及活动可以让消费者得到更多的实惠；服务方面，国美加强终端方面的要求，让消费者购物更放心、舒心。

　　快报记者 杨坤