第B10版:企业看台
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  2008 年 4 月 26 日 星期
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中广置业——连员工的微笑也要培训
  ■企业速描

  四年时间,由当初开业时的五家门店发展到现在南京开设六个业务区域、近60家连锁店,同时实现了全国连锁经营,中广置业的崛起之路令业界瞩目。综观其发展,诚信经营、专业运作、优质服务、网络营销是中广最终赢得市场的法宝。

  ■企业探访

  谈起中广置业这几年的发展,其企划部经理谷加东表示,诚信和专业堪称是中广起步时能够稳步前进的“两条腿”,服务则是“加速器”和“平衡器”。在中广置业,“诚信经营,阳光操作”的理念已深入员工心中并成为日常工作准则,而中广也因一贯坚持“专业精神,值得信任”的服务准则而成为了整个行业的领跑者。

  谷加东告诉记者,房产经纪业是一个专业性很强的行业,但目前大部分房产经纪公司却做不到这点。它们能提供的仍只是简单的看房、签合同、收佣金的服务,客户若在二手房交易中遇到纠纷也不能为之提供相关咨询及解决方法。而在中广,客户则可以享受到免费房产咨询、法律咨询、房产评估等多项附加服务,可以说是“一次购房,终身受益”。同时,为了不断提高服务质量,中广置业连续四年对公司整体服务水平进行了全面检测,大到专业知识,小到一个微笑都进行了严格考核和培训。同时,不定期地为客户提供社区行、客户公益讲座、客户征文等多项活动。

  “我们专业运作、诚信经营、优质服务不仅赢得了消费者的广泛信任,也为自己赢得了政府相关部门的认可。”谷加东介绍说,中广置业每年都会被南京市房产局、南京房地产业协会经纪人专业委员会授予“3A”资信企业等称号。

  今年以来,面对市场的调整,中广置业也采取了相应的对策。谷加东透露,春节后,中广置业首先对旗下的门店进行了调整,关闭了一些经营状况不好的门店,集中力量把优秀门店扩成旗舰店,提高了服务水平和档次。预计,进入第二季度后,中广置业还将在南京区域内增开5~8家中型形象店。

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  快报记者 刘果

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