作为目前国内家电连锁业中唯一拥有自营服务队伍的企业，苏宁电器在即将来临的五一家电消费高峰期，率先启动行业服务满意工程，全面助推行业服务规范的再度升级与完善。

　　据了解，在众多消费者投诉当中，家电服务的投诉占到七成左右，矛盾焦点集中在送装不及时、商家承诺兑现不了、服务乱收费等方面。而目前南京专业从事家电服务的大企业为数甚少，服务收费透明化的企业更是罕见。除苏宁外，一些大型家电连锁商家的家电服务均采取外包的操作模式，造成价格不透明或其他服务纠纷时，也不利于消费者权益的维护。

　　记者获悉，苏宁全国数万人自营售后服务队伍即将启动五一服务满意工程活动。其间，全国各地“苏宁服务网点”均会张贴服务收费标准，或由苏宁专业的服务人员随身携带《服务监督卡》，将收费项目及价格明细公示给广大消费者，接受大众监督。目前苏宁电器拥有明确的《售后服务中心收费价格表》，该表由空调材料、空调安装维修、彩电维修、黑电材料、白电维修、小家电维修、手机维修、数码维修、电脑维修及热水器材料共十大部分服务价格明细组成，根据城市的不同，各地均在总部统一参考收费价格基础上进行价格的地域性调整。快报记者 史丽君