国泰君安:没死机,是系统升级,股民不适应
投诉人:股民王先生等
投诉内容:最近大盘持续走低,而昨天股市开盘暴涨200多点,真让人兴奋。可昨天上午,国泰君安证券股份有限公司高楼门证券营业部里乱成一团,我们百余股民只能看着电脑干着急,电脑竟然不能进行交易操作。
[记者调查]
股民们急得直跺脚
记者赶到现场时,看到股民张女士满脸焦急,“都跌了多少天了,好不容易遇到涨,我想赶紧卖掉,却又没法交易,急死我了。”张女士表示,自昨天早上开盘起,证券公司里所有的电脑都一直没法完成交易,“好像我们以前的数据全部丢失了,反正在电脑上看不到。”
一些股民情绪激动,在证券公司里直跺脚。散户急,大户更急,大户室里坐着一名白发苍苍的老大爷紧锁眉头:“我是上周五大跌时进的,如果赶上卖,我就能挣好几万呢,唉!”
而另一名穿着黑色夹克衫的老大爷却是一脸疑惑,“操作也能操作,但就是看不到以前的数据,不知道怎么回事。”老大爷说,大家都怀疑是电脑“死机”了。
股民们都认为是电脑故障造成了他们的损失,“电脑又不是我们弄坏的,证券公司难道不负责么?”股民们质疑道。
“根本就没出问题,是股民们不适应新的系统,不会操作。”在证券公司办公室里,一名男工作人员表示,公司趁着上个双休日给全部电脑升级,股民们本周一开电脑,发现系统跟以前的不一样了,再加上大盘跌了好几天后终于看涨,好多人沉不住气就开始着急,越急越乱,开始吵闹起来,影响了众人的情绪。
这名工作人员也承认,确实有几台电脑与新系统不兼容,出现故障,“但也是几台而已,而且这部分人,我们很快就将他们安抚好了,吵闹的大多是电脑没问题的。”该工作人员认为,可能是大盘持续走低,大家压抑太久,正好有一个途径来宣泄他们的情绪。
[律师观点]
这种情况索赔很难
如果真是系统升级引起的电脑故障,造成了股民的损失,应该由谁来承担责任呢?
“就算对簿公堂,股民们也很难赢。”南京焯燃律师事务所虞兴东主任认为,股民们无法完成交易不是造成损失的唯一确定的因素,“也有可能把单子填上去,却不一定有人买,也有可能当时他们并没有决定要卖。”虞兴东表示,两者之间没有绝对的因果关系,股民们索赔很难。
快报记者 马晶晶