投诉人：股民王先生等

　　投诉内容：最近大盘持续走低，而昨天股市开盘暴涨200多点，真让人兴奋。可昨天上午，国泰君安证券股份有限公司高楼门证券营业部里乱成一团，我们百余股民只能看着电脑干着急，电脑竟然不能进行交易操作。

　　[记者调查]

　　股民们急得直跺脚

　　记者赶到现场时，看到股民张女士满脸焦急，“都跌了多少天了，好不容易遇到涨，我想赶紧卖掉，却又没法交易，急死我了。”张女士表示，自昨天早上开盘起，证券公司里所有的电脑都一直没法完成交易，“好像我们以前的数据全部丢失了，反正在电脑上看不到。”

　　一些股民情绪激动，在证券公司里直跺脚。散户急，大户更急，大户室里坐着一名白发苍苍的老大爷紧锁眉头：“我是上周五大跌时进的，如果赶上卖，我就能挣好几万呢，唉！”

　　而另一名穿着黑色夹克衫的老大爷却是一脸疑惑，“操作也能操作，但就是看不到以前的数据，不知道怎么回事。”老大爷说，大家都怀疑是电脑“死机”了。

　　股民们都认为是电脑故障造成了他们的损失，“电脑又不是我们弄坏的，证券公司难道不负责么？”股民们质疑道。

　　“根本就没出问题，是股民们不适应新的系统，不会操作。”在证券公司办公室里，一名男工作人员表示，公司趁着上个双休日给全部电脑升级，股民们本周一开电脑，发现系统跟以前的不一样了，再加上大盘跌了好几天后终于看涨，好多人沉不住气就开始着急，越急越乱，开始吵闹起来，影响了众人的情绪。

　　这名工作人员也承认，确实有几台电脑与新系统不兼容，出现故障，“但也是几台而已，而且这部分人，我们很快就将他们安抚好了，吵闹的大多是电脑没问题的。”该工作人员认为，可能是大盘持续走低，大家压抑太久，正好有一个途径来宣泄他们的情绪。

　　[律师观点]

　　这种情况索赔很难

　　如果真是系统升级引起的电脑故障，造成了股民的损失，应该由谁来承担责任呢？

　　“就算对簿公堂，股民们也很难赢。”南京焯燃律师事务所虞兴东主任认为，股民们无法完成交易不是造成损失的唯一确定的因素，“也有可能把单子填上去，却不一定有人买，也有可能当时他们并没有决定要卖。”虞兴东表示，两者之间没有绝对的因果关系，股民们索赔很难。

　　快报记者 马晶晶