快报讯（记者 陈英）重要文件被快递公司弄丢了，还不肯赔偿，遇到这样的麻烦怎么办？今后可以打12305反映。昨天，江苏省邮政管理局有关负责人走进“中国江苏”网上直播室，与网友交流时表示，4月5日开始，江苏省开通了邮政业消费者申诉专用特服号码12305，专门接受对邮政服务的申（投）诉。

　　快递服务已经成了人们生活的一部分，但快递服务并没有统一标准，快递企业服务质量参差不齐，这方面的投诉量也迅速上升，主要集中在服务态度、快件延误、丢失、损毁等方面。

　　今年1月1日《快递服务》邮政行业标准正式实施，在快递的时限标准、规格标准、市场准入等方面定下很多“规矩”，特别是在寄件人和快递公司争议较大的赔偿问题上，也作出了明确规定，如快件丢失，对于没有购买保价（保险）服务的快件、信件类，按照服务费用的2倍进行赔偿；包裹类按照实际损失的价值进行赔偿，但最高不超过服务费用的5倍。