12年，南京百货业的一轮。今年是金鹰购物中心12周年，1996年第一家金鹰店开业，打破了国企掌控了百货市场天下的局面，南京百货业变革也从此开始。在南京市民眼里，金鹰是第一个给了他们高档消费概念商场，直到现在，金鹰仍旧是南京人追求时尚生活的一个首选地。
金鹰购物中心南京店常务副总经理方敏告诉记者，在我们看来，金鹰对南京最大的贡献就是改变了南京人的“生活方式”，12年后，金鹰还将继续扮演南京人生活方式的缔造者。
“金鹰模式”就是一种生活方式
南京王女士是金鹰的忠实顾客，她告诉记者，在12年中，她几乎所有百货类的消费都是在金鹰，现在还包括她女儿，也成为了金鹰一位VIP顾客。谈及对金鹰的印象，王女士告诉记者，起初金鹰在南京开店后，给她最大的感觉就是店堂装修时尚，不少商品是在其他商场都看不到的。“我们那个时候，生活已经比较好了，自己在南京做生意，经常需要应酬客户，自然衣装也是比较重要的。在当时南京百货商场基本上千人一面的情况下，金鹰自然会成为我改变生活和突出自己一个首选商场”，王女士告诉记者。
王女士的印象，正是金鹰为南京百货业带来一个最直接的贡献，商品差异化让百货业变得充满期待。直到现在，在南京人的心目中，能够拥有一张金鹰的VIP卡同样成为了一种奢望。
2003年9月，雅格狮丹登陆金鹰购物中心；2003年12月，香奈儿进驻。随后，从2004年1月开始，雅诗兰黛、碧欧泉等国际品牌紧跟其后。掐指算来，在金鹰购物中心，称得上奢侈品牌的至少有CHANEL、CD、CANALI、卡地亚、万宝龙、CPB、DIOR、登喜路等数十个品牌。
在南京人领略到高档商品给生活带来变化后，金鹰又给百货业带来一个新的机遇，奢侈品消费。
一线化妆品品牌兰蔻在金鹰一年销量排在全世界第九位，在亚洲排第三位。“兰蔻奇迹”说明了奢侈品消费在南京潜力很大，金鹰给出了百货业一个持续繁荣的理由。方敏告诉记者，“金鹰模式”其实就是一种积极向上的生活方式，把世界时尚带给南京人，让他们领略时尚，并且用时尚改变生活，寻求一种更个性化的生活方式，金鹰代表了追求时尚生活的符号。现在，南京几乎所有商场都在争取时尚消费群，因为他们知道，百货商店想持续增长，必须扮演“生活方式”的倡导者，而不是商品陈列。
现在，我们在南京开出了金鹰商贸集团的第一个百货品牌，“金鹰天地”，这家商场的定位更加年轻，因为它要争取的是未来金鹰消费群，他们将是未来金鹰忠实消费者。
金鹰商贸精心打造的“金鹰”品牌，现今不仅是高级、时尚的代名词，更成为消费者心目中优质服务的保证。截至2007年底，金鹰公布的VIP顾客已达480,000人，VIP消费占集团GSP高达63.7%。金鹰率先推出商品“全国通”退换一站式服务，解决了连锁化进程中异地退换货问题，客户对商品售后服务倍感温馨；涵盖各连锁店上柜新品、促销快讯及网上订购、VIP查询等多项先进服务功能的金鹰时尚网，目前访问人次已达5万人次/天，页面浏览量达25万页面/天，为消费者的购物及休闲提供了丰富的资讯及优越的平台；定期、定向馈赠VIP顾客的精致读本《GE MODE》，引导客人把握时尚脉搏，及时了解全球同步的商品讯息，并成为众多店内国际一线时尚品牌推广不可或缺之选。
12年，最大收获是忠诚
回顾这12年来的努力，我们最骄傲的就是顾客忠诚度，即回头客，这是我们的企业特色，方敏告诉记者。根据金鹰的POS与ERP系统统计，金鹰的VIP卡（即老客户）消费达到整个消费总额的70%，也就是说十笔交易中有近七笔是老客户在消费，而一般商业企业做到百分之三十左右就已经算是突出了。
金鹰筹划及管理百货店的经验已逾12年，为在全国范围内实现连锁店标准化、规范化作业，金鹰率先上线业内领先的ERP系统，实现了对连锁店物流、资金流、信息流的实时集中管理，并通过ISO9001国际质量认证，建立了从连锁店开发到涵盖各项日常营运管理的标准化作业规程。这些信息技术系统，保证了金鹰商贸在国内连锁扩张时，对“金鹰”品牌内涵的完美复制及演绎。
由于开放和系统化的管理，使得金鹰购物中心给顾客一个持续良好的形象，使得忠诚度每年都在提高。
2007业绩上升高达35.8%
近日，中国高级连锁百货集团——金鹰国际商贸集团（中国）有限公司（HK 3308）于香港发布截至2007年12月31日全年业绩公告。2007年，集团实现销售所得款项总额48.58亿，较2006年同期增长高达35.8%，同店销售增长25.8%。净利润达人民币3.86亿，同比增长66.3%。
据悉，早已成为我们南京消费者熟知的南京新街口店是金鹰商贸旗舰店，2007年业绩22.8亿元，同比增长高达26.9%而成为金鹰的成功典范。这样的增长水平对于一个12年成熟店来说无疑是惊人的。这些无不是得益于专业的经营、科学的管理和标准的作业模式。
2007年，金鹰商贸陆续引进HERMES、GUCCI、Ferragamo、PAL ZILERI、SHU UEMURA、CPB等国际奢侈品牌，通过优化品牌组合，加强了百货店的吸引力，以期更准确迎合目标消费者的需求。
金鹰商贸董事长王恒先生近日于香港指出，2008年，全国宏观经济形势一片利好，金鹰商贸将借势加强开拓江苏市场。新增的淮安店及盐城店预计下半年投入运营，集团店铺数量将增加至12家，经营面积扩大至40万平方米，从而进一步巩固在华东区的领先优势，并继续以西安、昆明为起点，着力拓展全国市场。
快报记者 杨坤
