年龄：26岁

　　职业：联通江东北路营业厅店长

　　2004年2月1日，大专毕业的朱宗魁意外考入江苏联通南京分公司。四年来，朱宗魁从投诉接待员到营业厅值班经理，再到营业厅店长；从汉中路营业厅到江东北路营业厅，一路走来，角色、身份在转换，工作地点在改变，可他坚持着“客户光临时，道一声问候；客户手机快要停机时，提醒客户一声；客户遇到困难时，第一时间帮客户解决问题……”

　　“没入行前，我认为联通只是一个卖手机和办理充值业务的公司。经过岗前培训后，我才了解到联通的业务种类其实相当丰富。”朱宗魁回忆道，培训完后他被分配到汉中路营业厅，负责接待顾客的各种投诉。“也许，我的工作在别人眼中既普通又琐碎，但对于消费者来讲，他们在选择价格的同时，更看重服务。”因此，朱宗魁一直坚持一站式服务，由他接待的投诉即时受理，处理时尽量有结果，处理完必须对顾客回访。

　　■IT人故事

　　2008年，1月，大雪。营业厅内的客户寥寥无几。突然，从门外冲进一个浑身是雪的老人。那位老人掸了掸身上的雪对朱宗魁说，“我想充值……”“大爷，您已经欠费32元。”朱宗魁说。“怎么可能，我手机刚刚才修好的，之前一直没用过。”那位陈大爷的语气一下就变得急促起来。“您别急，我帮您查查。”经过查实，朱宗魁发现陈大爷确实没有打电话，扣除的费用只是最低消费。“小伙子，我不能停机，我需要通过这个号码和我在外地打工的儿子联系。前几天，我手机坏了联系不上他，老伴急得都生病了，这不刚修好我就立刻跑来充话费了……”说着，陈大爷老泪纵横。朱宗魁又详细查看了陈大爷之前的话单，然后说，“大爷，您用这种最低消费的套餐不划算，我先帮您改成市民卡套餐，这样你就比较省钱了。”陈大爷听完用手抹了抹眼泪笑着说：“好，你说怎么办就怎么办！”

　　■IT人感言

　　团队协作，让1+1大于2

　　“任何业绩都不可能是一个人取得的，而是整个团队的共同努力。”朱宗魁表示，他在客服工作时，每次遇到困难，大家齐心协力才能迎刃而解。升为营业厅的店长后，他负责营业厅现场调度管理，维护营业厅现场秩序。但在客户较多时，或员工临时有事缺岗，他就亲自上阵保证营业厅正常的秩序。同时，做好营业厅管理及培训工作。了解每位同事的性格，最大潜力地调动他们的工作积极性，带着他们一起进步。

　　每个人的成长都有一个过程，每个营业员由于工作时间长短不一，处理问题的能力不尽相同，所以有些营业员需要更多的关心与帮助。作为店长，朱宗魁表示，他不仅要做好对外的服务工作，也要做好对内员工的服务工作。当员工遇到困难时，他将毫无保留地帮助他们。

　　采访结束时，朱宗魁告诉记者，在工作中他一直用心为客户服务，客户真诚的笑容、朴实的话语也多次感动他。而对于他自己1岁多的宝贝女儿却感到愧疚，平时他和妻子工作都很忙，照顾女儿的任务就落到了双方父母的身上。他本想周末能多抽点时间陪女儿，可经常要赶到单位加班。于是为了能多陪女儿，他就常常把一些白天做不完的活带回家。“如果有可能，我真希望能有更多的时间陪她。”说到这，朱宗魁的脸上流露出不舍的表情。

　　快报记者 郭芷冰 文

　　快报记者 管新婷 摄