从去年12月方太推出对旗下所有产品延长保修期活动后，一直在业内争议不断。

　　一位行内人士告诉记者，在一些竞争品牌看来，方太此举无疑是没有照顾到大家的利益，通过此举向消费者赢取口碑，逼迫对手增加成本跟进。很显然，方太掌门人茅忠群的“偏执”已经让一些抱怨声在行内出现。

　　2007年12月26日，正当大家忙着准备促销资源打拼元旦和春节市场时候，方太突然出台一项公告，调整在中国大陆销售产品的保修期。其中2008年1月1日起购买的方太吸油烟机、灶具（包括燃气灶、电磁灶、电热灶）、食具消毒柜、嵌入式微波炉、嵌入式电烤箱系列产品，整机自发票开具之日起保修五年，保修期满后提供收费维修服务；2008年1月1日起购买的方太燃气热水器产品，整机自发票开具之日起保修三年，保修期满后提供收费维修服务。

　　记者了解到，按照目前行业内公认的保修期限，吸油烟机一般在三年，灶具一般在一年，燃气热水器保修期实行的一般也是1年，如此延长保修期，无疑给方太增加了很大的维修成本。方太南京分公司周杰总经理告诉记者，从企业的角度看，延长保修期的确增加了成本，但这是基于我们对产品的信心和对消费者负责，我们希望通过这个服务的出台，能够进一步优化行业竞争秩序。

　　2006年，在厨房电器行业掀起了一场价格战，方太拒绝打价格战，初衷就是不希望行业竞争走入一个畸形状态，不希望价格战反而给消费者增加消费成本。“这是一次大胆的坚持”，周杰告诉记者，可是方太并没有因为不打价格战，就出现业绩下滑的现象。从现在看，价格已经不是消费者关注的焦点，厨房电器售后服务已经成为了最重要关注点。

　　记者算了一笔账，以油烟机延长保修期为例，如果在3年使用后出现维修问题，一次上门费加上零件费就要在50元上下，如果主要配件出现问题，用户的维修成本会在200多元，多出两年保修时间，消费者其实省下了100－400元。

　　记者了解到，目前厨房电器售后服务集中表现为一些厂家的特约维修，在售后服务中不但存在着“随意设定保修期限、收费标准混乱”等问题，而且有些对产品本身质量问题的修复竟然也要收费。周杰告诉记者，售后服务好坏将成为未来厨房电器行业的竞争焦点。

　　快报记者 杨坤