广州原则通过了《行政机关及其公务员公共服务行为投诉处理办法》和《行政机关首问工作责任制试行办法》，根据这两个《办法》，各级行政机关工作人员受到有效投诉或被检查发现3次的，本人本年度考核评为不称职，予以轮岗或降职；轮岗或降职后又受到有效投诉或者被检查发现3次以上的，将予以辞退。

　　（《信息时报》4月7日）

　　我们常说“事不过三”，而广州市对待公务人员犯错，则给予“事不过六”的优待，不能不说，这种处理方式太过宽容了。这种“3+3”的投诉处理办法，不仅无助于政府机关及其工作人员革除官僚作风，反倒让一些公务人员心里有了“底”，从而更加无所顾忌。

　　如此宽容的投诉处理方式，只可能存在于行政机关，而不可能存在于企业，尤其是服务性行业的企业。企业员工一旦被消费者投诉，重则开除，轻则也要扣工资奖金，即使再心慈手软的老板，也不会容忍一名员工被投诉6次。道理很简单，服务性行业的企业以消费者为中心，而不是以员工为中心。同样道理，政府也是服务型机构，应该是以老百姓为中心，而不是以公务员为中心，一个不能给老百姓提供满意服务的公务员，只能离开这个机构，而不能允许其一而再、再而三、三而六地犯错。

　　对政府公务人员宽容一点不行吗？我的回答是——不行！因为对公务人员宽容，就是对老百姓不宽容，容忍公务人员屡屡犯错，就是容忍老百姓的权益屡屡受损……广州素有领改革风气之先的传统，希望他们能勇于向官僚作风开战，在规范公务员队伍这方面，为全国树立起一个更高的标杆。

　　（丁晴雪）

　　■公民发言

　　宽容公务员

　　就是对百姓不宽容