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　　投诉人：南京市民马小姐

　　事件：2008年1月21日，她买了两台3匹的三洋柜机。第二天，工作人员上门安装后，因有事她没有当场试机。1月23日，马小姐开机使用两台空调的过程中发现，其中一台空调制热效果好，房间内很快变暖。而另一个房间的空调却无法制热，有噪音，同时挂在室外的外机也出现结冰现象。随即马小姐致电售后服务，1月24日某卖场派人前去维修，维修人员将一个温度计放到空调通风口进行测量，温度是41℃，维修人员称，符合国家规定的空调通风口温度超过室内温度9℃~11℃的标准，空调没有检测出有故障。维修人员走后，马小姐在使用过程中再次遇到空调不制热、有噪音的情况。

　　调查：马小姐告诉记者，她买了两台三洋同一个型号的空调，在使用过程中一台制热，另一台不制热，而卖场维修人员只是将温度计放到空调通风口测量就称没有问题了。她希望厂家能派专业维修人员帮她检测，若有问题希望能帮她更换一台新机器。

　　记者随后联系了江苏三洋空调销售有限公司售后服务部，工作人员杨先生了解情况后与维修人员一起上门。

　　结果：截稿前，杨先生打来电话表示，他们检测后发现马小姐说的那台空调除了有些响声外，制暖目前正常。不过如果马小姐同意，他们愿意帮马小姐更换一台新空调。

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　　教你给空调“洗个澡”

　　专家：南京海尔家用空调售后技术支持经理张孟生

　　空调机内滤网积了很多灰尘，如果面盖油不多，可以用清水冲洗，用干净的软毛刷刷洗干净。

　　滤网可以用大量的清水冲洗干净后晾干，再装回去。使用过程中，为保证空气清新，每15天清洁一次。长期不用空调时，仍需保证空调的通风，每1－2个月开吹风挡通风。

　　快报记者 郭芷冰