稳居南京市场第一

　　兰蓉2000年加入顺驰，从卖房开始，而后一路任天津滨海公司副总经理，苏州公司总经理，无锡公司总经理。2005年10月，兰蓉就任南京公司总经理。在她来到南京之前，顺驰已经凭借80多家门店的数量稳坐南京中介第一把交椅。

　　如何在保持优势的前提下更上一层楼呢？兰蓉提出的是要顺驰“做绝对第一”，就是在利润率、服务品种和绩效等各个方面遥遥领先于行业内其他公司。在南京，二手房买卖过程中的佣金只有1.4%，实际收到的常常比1.4%还要低。而进行商品房代理的佣金则在2%~3%之间，且商品房的总价常常比二手房高。那一年，商品房代理成了顺驰又一个突出的利益增长点。

　　为了满足客户更深层次的需求，顺驰随后又推出了提供房地产交易过程中的抵押、按揭等相关金融服务，从而形成完整的房地产营销及相关服务体系。加上传统的二手房买卖和租赁业务，顺驰牢牢占据了领先地位。在楼市遭到多次国家宏观调控，南京多次因“融众”类似事件引发中介信任危机影响下，顺驰始终屹立不倒，稳步发展。

　　服务升级——

　　全方位多层次服务

　　“随着二手房交易市场不断规范，中介公司作为这一领域的主要信息传递者，其重要性将日益显现。”兰蓉表示，在市场交易日趋透明的环境下，消费者越来越注重房产中介操作的规范性，如何保证交易安全、服务专业及房源的质量成为客户重要的衡量标准。多年来，顺驰的服务不断随市场变化而升级。

　　2007年，顺驰提出了“交易安全、服务职业”这一全新的品牌服务理念，通过自身的稳健经营、外资背景、透明化操作，保证客户交易安全。为了更好地服务客户，他们还特意将购房过程及注意事项进行了细分，将购房者房屋交易的全过程中应该注意的事项加以明确，使购房者安全放心地置业。

　　今年年初开始，南京顺驰服务再次升级，不仅加大了岗位人才的培训与投入，还针对交易过程中的关键环节设立“岗位代言人”，客户对交易过程中任何一个环节有疑问都可以立刻找到顺驰的“岗位代言人”，这些“岗位代言人”将为广大消费者提供更细致、更全面、更专业的咨询。

　　新五年计划——

　　实现品牌再飞跃

　　从去年9月份开始，南京二手房市场再度遭遇了一股“寒流”，很多中介企业的生存都成了问题。但就在此时，南京顺驰却展开了新一轮的扩展，他们七天之内分别在江北明发滨江、江宁胜太路、奥体新安街连开三家门店。

　　5月12日，南京顺驰将迎来成立5周年。在下一个5年轮回里，南京顺驰目标又是什么呢？“我们希望成为客户规模最大的公司。”兰蓉没有说市场占有率第一，也没有说利润第一，而是希望赢得最多的客户。她认为，企业真正的价值在于客户创造的价值，只有最大限度赢得客户的认可才能赢得市场。

　　实际上，目前顺驰已拥有庞大的客户群体，通过连锁店面、全国统一服务电话(400 651 6511)、短信、社区活动以及网站等多渠道的信息化服务方式，全面、及时、准确地与客户进行信息交互。顺驰以平均每两分钟为一位客户提供专业房产交易的服务速度，体现出了超强的服务能力。

　　兰蓉认为，南京二手房市场目前仍然处于一个调整阶段，部分中介存在的不规范行为，也影响了市场的发展。但是大浪淘沙，那些不规范的企业必将被市场所淘汰，品牌中介的影响力随之将更加凸显。顺驰将不断提升服务，为市场健康规范尽自己的一份力，在此过程中实现品牌飞跃。“我希望有一天南京市民买卖房子，首先想到的就是顺驰！”

　　今年5月12日，顺驰将迎来进入南京5周年纪念日。作为一个外来企业，5年来顺驰一路稳步发展，成了南京二手房市场一个当之无愧的品牌企业。企业的发展离不开市场带动，市场的发展离不开企业推动。3月26日，记者与南京顺驰掌门人兰蓉面对面，透过市场风云看企业发展，从企业发展轨迹探索市场方向。