“三分地板，七分铺装。”这句在地板业流传了许久的“三七箴言”，不只适用于评判地板质量的好坏，也适用于消费者对地板市场的评价标准。本周二，《居家》周刊报道了有关格林地板的安装与售后问题后，引起了江苏省木材行业协会和格林地板高层的高度重视。江苏省木材行业协会吴边秘书长告诉记者，在他们所接到的与地板相关的投诉中，有关地板本身质量问题的投诉仅占不到30%，另外近70%的投诉都涉及地板的铺装或售后服务。而作为南京本土知名品牌，格林地板的相关负责人也在第一时间与编辑部取得联系，介绍了他们进一步完善售后服务的一些新举措。

　　木业协会

　　知名企业权威媒体

　　多管齐下引导规范市场

　　“目前，地板行业的售后服务问题的确不容乐观。”在接受记者采访时，江苏省木材行业协会吴边秘书长表示。据不完全统计，南京市场上大大小小的地板品牌达三百余个，其中有规模的地板品牌大概近百家，但值得信赖的知名品牌却不超过20家。“这其中就有不少企业浑水摸鱼。”就如同家装市场上没有资质的企业和家装游击队的施工质量让人难以放心一样，地板市场上的一些小企业生产、安装的地板也是一塌糊涂。“如果你买的是知名品牌地板，难免也会出现这样那样的问题，有的企业自己可以妥善处理，有的我们也可以帮助协调，媒体可以进行监督，因为这些品牌非常在意品牌形象，在意他们的可持续发展。更多的小品牌，根本对你的协调、监督熟视无睹，你拿它一点办法也没有。”

　　另外，地板市场发展才处于初级阶段，竞争还不充分，仍有很多不规范的地方。再加上铺装和售后服务都受到人为因素的影响，地板行业从业人员的素质有待提高，这也是导致地板售后服务问题频频出现的原因之一。

　　作为行业内的权威组织，吴边表示，江苏省木材行业协会将引导与规范市场作为工作重点。“去年，国家标准《木地板铺装规范》（GB/T20238-2006）以及建设部《木质地板铺装技术规程》（CECS191：2005）同时推出；从去年下半年开始，我们就一直着手制定《木地板铺装工人持证上岗》等规范；在今天开幕的第二届“盛宴”江苏地板博览会上，我们将组织10个实木地板品牌进行诚信宣言；我们还将联合柏林地板超市举办地板大讲堂等公益活动，普及地板知识……”据吴边介绍，他们会同时从制定行业规范和进一步约束企业以及提高消费者理性消费意识等几个方面着手，多管齐下引导并规范市场。

　　知名企业

　　建星级服务站加强回访

　　为进一步完善售后服务体系，给消费者减少不必要的麻烦，格林地板董事长杨晓辉首先向记者表达了他们对待投诉和问题的态度：“与那些可以随时改头换面的小品牌不同，格林是想做地板业响当当的大品牌。所以我们不怕出问题，我们会用最快最好的方法来解决问题并避免类似问题的出现。所以我们非常感谢快报《居家》的报道。”

　　接着，他又向记者介绍了格林地板在改善售后服务方面推出的一些最新举措。“格林从1999年开始做地板，现在已经被评为江苏省名牌产品，同时也是国家《强化木地板标准》《地热地板标准》《木地板铺装规范》等多项规范的参与制定企业。”杨晓辉告诉记者，格林地板也曾经历过厂家不管铺装的阶段，这给很多消费者带来了麻烦。“为解决这一问题，从2007年元旦开始，我们开始在南京及其它地区建立星级服务站，由格林地板工厂统一负责安装和售后服务。从今年开始，我们还将专门安排一位副总经理统抓服务管理。我们将花半年时间，对所有老客户进行回访，帮他们解决问题，给他们提供增值服务。”杨晓辉告诉记者，在江苏地板博览会上，他将亲自出席现场派发名片，进行规范服务承诺，解决新老消费者遇到的各种疑难问题。

　　权威媒体

　　开通服务专线排忧解难

　　作为南京家装市场上最权威的家居杂志，快报《居家》周刊将继续通过舆论监督、消费引导的方式，为进一步规范地板市场尽自己的力量。如果您在地板消费中遇到难以解决的问题，请与我们联系：

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