昨天，快报邀请了南京市工商局、质监局、物价局、房管局、旅游局、环保局、药监局、卫监所，以及司法和仲裁部门、市政服务部门、商家和厂家，在新街口万达广场举办大型广场咨询服务活动，为广大消费者端上了一份丰盛的“3·15”大餐。
我们欣喜地看到，提供咨询服务的部门都来了，参与“3·15”活动的读者更是“人山人海”，不少人都带了购物凭据，维权意识大大提高，大家正在共同为营造一个良好的消费环境而努力。
■视频直播室
2008年——消费与责任
[今年3·15主题]
2008年——消费与责任
市民追着嘉宾问
消费者挤爆万达广场
■镜头
老读者年年都来，摊位前挤得水泄不通
昨天上午9点未到，市工商局、质监局、物价局、房管局、旅游局、环保局、药监局、卫监所以及司法和仲裁部门、市政服务部门的咨询台已经一字拉开。各大律师事务所的名律师掏出笔来，坐在桌前开始接受咨询。苏宁、五星等商家和厂家也组成了超强企业阵容。药品、食品检测车开进了现场。再瞧人流量，新街口万达广场门前已是人头攒动，摩肩接踵，一派热闹景象。
前来维权的读者们一个个拥在各个咨询台前，把咨询台挤得水泄不通。“您是验房师吧，我家的房屋住了半年了，现在居然有开裂现象，可开发商不认账，您说该怎么办啊？”这对刚搬进新居的年轻小夫妻正在咨询验房师。那边外来务工人员正坐在律师咨询台边咨询法律问题。“我们单位不给我们签劳动合同，前阵子我施工中从楼上摔下来，现在这只手不灵活，您说我应该怎么向单位索要医药费？”那边“钟晓敏爱心工作室”的记者也忙活开了，边采访边记录，“不急不急，您慢慢说，我们尽快给您答复。”
电话咨询网上提问，维权形式丰富多样
来现场维权的人多，来不了现场的人也多，不少路途遥远的读者灵机一动，拨通了设在现场的“96060”热线，家住六合的周女士就是通过这种方式咨询的。“我想投诉的问题，是我在旅游时发生的。”周女士话音未落，96060接线员赶紧把无绳移动电话转交到了旅游质量监督所的屈澄科长手中。原来，周女士上个月去北京旅游，当时旅行社表示会让他们入住三星级宾馆，结果宾馆没星不说，环境卫生条件还很差。“我觉得与他们承诺的不符，我应该向哪个部门投诉？如何投诉？”屈科长在电话中告诉周女士，若要投诉必须携带发票、合同、行程单，并以书面形式向旅游主管部门或消协进行投诉。书面材料中要写明事情经过、违约事实以及投诉请求。屈科长表示，周女士可以带着书面材料到位于钞库街15号的南京市旅游质量监督管理所投诉，他们会调查核实，在一个月内给予答复解决。像周女士一样，拨打热线咨询的读者还有好几十个。
记者发现消费者投诉已经涉及到各个方面，如消费者娱乐餐饮时滑倒、购物环境的空气质量、精神伤害方面的投诉等。此外，大家的维权意识大大增强，表现在注重搜集“证据”上。前来咨询的不少读者，都带了购物发票，有的人还对不合格商品拍了很多照片反映情况。
“消费与责任”的涵义是：保护消费者的合法权益，是全社会的共同责任，社会各有关方面应共同努力，做好消费维权工作，改善消费环境，促进经济社会又好又快发展。各个企业也在这些年日趋成熟的消费环境里主动调整自己的态度，高标准严要求，为我国消费市场制度完善添砖加瓦。有些被消费者投诉过的企业，也都发出承诺，认真对待这类问题。
只有成熟的社会保障体系才能带来更多的繁荣，“消费与责任”正是体现了这种态度，维护市场的正常运行，是每一个人的责任。3·15只有一天，但是责任永在。
①快报96060热线现场接受投诉
②现场咨询的消费者人山人海
③市民把老收录机也拎来修一下
④不少企业组织服务队进入现场
快报记者 顾炜 赵杰 泱波 摄
图片说明
昨天上午，江苏都市网的网友们通过网络目睹了《现代快报》和江苏都市网联合举办的大型现场维权活动的火爆场面。都市网的“网络视频”被搬到了活动现场，来自工商、房产、法律各界的嘉宾在网络上与网友们互动。而让大家未曾料到的是，现场一些市民看见主持人与嘉宾正在交流关于维权的话题，纷纷“闯”进镜头，直接跑到嘉宾面前咨询投诉，成为当天视频的又一“主角”。
现场视频进行不到一半，就有几位怒气冲冲的市民投诉购买的“生物芯片”。据介绍，他们都是在去年六月购买了一种生物芯片，外形像一条手链，“广告说可以调节睡眠，降脂降血压。当时对方承诺，免费试用15天，15天后没有效果可以退款。可是我们试用了一个多星期没有感觉到任何效果。等我们再去的时候，发现已经人去楼空！”
白下区消协秘书长杨光现场告诉他们，经销商如果找不到，作为产品的生产企业肯定要承担相应的责任。而目前还不知道这家厂商是否注册过，是否有相应的生产资质、营业执照，如果找不到南京经销商，可以向生产企业所在地的工商部门投诉。
快报记者 都怡文 柏瑶瑶
■热线提问
维权就在3·15
公交怎么优先？
燃气如何用上？
[电器]
[家装]
[食品]
[医药]
[旅游]
昨天一大早，全国劳模、公交司机朱俊永就赶到咨询现场，热心回答市民的各类问题。市民吴老先生询问，听说7月1日起南京70岁以上老人可以免费乘坐公交车，到底怎么操作？朱俊永答复说，具体的办法相关部门正在制定，比如老先生关注的早晚高峰时段没有优惠，那么老人有事该怎么办？都会一一考虑，实际操作中也会采取人性化处理的办法。市民李先生反映，实施空调车春秋票价好是好，可还没降到位，而且空调车比重高，市民难以乘坐到普通车。对此，公交营运部门答复是，将根据市民反映的情况调整发车间隔和空调车比例，满足市民的需要。
不少百姓询问港华工作人员，怎样才能开户用上天然气。工作人员解答是，小区具备通气条件的、只要超过半数居民同意，每户缴纳2800元开户费，即可到中央路214号服务大厅向南京港华申请开户，工作人员实地勘察后将绘出设计图纸，尽快排入安装施工计划。据介绍，一般视小区的规模而定，小的2－3个月即可通气，大的通气要1年左右。
快报记者 鲍铭东
电表——省电力免费检测
空调——苏宁帮治“怪病”
家装投诉多
这菜安全吗
真药？假药？
这是强迫消费
■反馈
快报天天“3·15”，读者满意多多
“我前段时间买的空调才过了十几天就不能用了。”“几天前我在一家路边店里修了一块表，可是先后花了几十元都没有修好，怎么办啊？”……昨天，“钟晓敏爱心工作室”维权投诉点前人头攒动。
“钟晓敏爱心工作室”的8名记者早就做好了准备工作，4名记者现场接待咨询，2名记者负责发“咨询信息表”，让排队的读者先把所要咨询的问题写下来，还有2名记者接到投诉后，第一时间奔赴现场，为读者解决难题。
“你们人手有限，今天又是周六。”不少居民担心，维权会比较困难。不过记者现场就为一位位大爷解决了空调问题，为一位读者“讨”回了被银行“扣”了几个月的退货款，受到居民啧啧赞叹。“快报帮消费者维权，并不仅仅在3月15日这一天。”记者让更多消费者吃了一颗“定心丸”。
“我妻子的胳膊前段时间被爆炸的啤酒瓶炸伤了，可生产啤酒的厂家怎么也不给我们赔偿。”家住下关区的朱大哥为了咨询如何拿到赔偿的问题，一大早就从家里出发赶到了活动现场。由于是周六，考虑到啤酒厂的领导可能不在单位，在认真记录完朱大哥的问题后，记者与朱大哥约好了前去调查的时间。“本以为3月15日是周末，见不到啤酒厂的领导就没法维权了，没想到你们这么痛快。”朱大哥临走的时候高兴地向记者说。
“我家年年订快报，快报敢为老百姓讲真话，愿意为老百姓做实事。”不少读者都是皱着眉头来，舒展了眉头回家。
实习生 唐奕
李胜华
见习记者 王敬群
沈晓伟
记者 赵丹丹
钟晓敏
自从快报发布了将与电力部门联合推出免费检测服务的消息，当天96060的报名电话不断。下关区的雷小姐和陈先生都反映，自己家的电费前两个月交了近800元，雷小姐感觉“平时也没怎么用电，就是有时开开空调，怎么也不能这么多呀？”难不成电表长了‘飞毛腿’？”这两户人家平时都是银行代扣电费，陈先生是因为收到了短信，而雷小姐正巧这两个月卡里钱不够，这才发现电费“暴涨”。
昨天上午，记者就随江苏省供电公司的工作人员来到金陵新九村雷小姐家，装表机电班的班长范聿津请市民和他们一起当场为电表做个“体检”。范聿津拿出随身携带的电流表标准现场校准仪，接上了电表。不到两分钟，校准仪上显示出检测结果：电压226V，电流8.6A，误差为正0.2%，在国家规定的正负2%标准范围之内，电表没问题！南京市供电公司计量中心处长黄奇峰仔细询问了雷小姐家里的用电情况。这时，雷小姐的家人才想起来：家里有一个大的热带鱼鱼缸，单是鱼缸里面的加热棒、过滤器、灯管就是一个很大的用电负荷。
紧接着，记者和检测队又到了湖景花园等地测量，加上前两天已经测过的家庭，10户人家的电表误差均在国家规定范围内。
所有的住户看到检测仪器的显示，都打消了对电表的疑虑。黄奇峰处长则提醒说：“一些生活上不注意的小习惯也会增加电耗，比如，看完电视后不拔电源插头，有些电视机的显像管仍有灯丝预热，特别是只关了遥控器，电视机整个处于待机状态，仍然在用电。”
黄奇峰说，现在的电表一般不会出现问题，市民有疑问的可拨打95598服务热线，供电公司会在7日内给出处理结果。
昨天家住太平北路的陈老先生专程找到记者，他说，家里一台功率1.5匹的分体式挂壁空调是花了三千多元买的，与其它空调相比，“价格贵了近一半”。1月份天气正冷，当把空调打开取暖时，却发现不到12平方米的房间只能维持在13摄氏度，温度根本上不去。这让他感到很奇怪。后来，陈老先生找来了空调服务说明书，拨通了厂家驻南京的热线电话。很快，厂方委派的检修人员上门服务了。工作人员在对空调的出风口进行了温度测试后，给出的答复是空调运行正常。这让陈老感到很纳闷，难道是自己家的房间密封性不好，但陈老想了想，没搬家前的环境还不如现在，其它空调不也运行得很好吗？
之后，空调厂家的工作人员又两次上门进行了检测，给出了同样的答复：空调没有问题。但检测人员告诉陈老，当室外的温度低于零摄氏度后，空调的性能会有下降的可能。
在万达广场咨询现场，苏宁电器的工作人员李先生当场对陈老的投诉作出了明确的答复。看过购机发票，李先生说，陈老的空调在苏宁电器购买的，且仍在质保期内，他反映的问题完全可以得到解决，“苏宁电器将会跟厂商协调此事，将有质量问题的空调退回给厂家。”
另外，李先生表示，如果与厂商协调无果，苏宁方面还会寻求其他的办法，一定给陈老一个满意的答复。听到李先生这样一讲，陈老连连点头，总算吃了一颗定心丸。
昨天下午2点多钟，陈老特意给快报打来电话说，下午苏宁电器已经派家电服务部的工作人员到家里前来检修空调，工作人员的服务态度让他感到很温暖。同时，他表示感谢快报昨日举办的3·15咨询活动，“这个3·15，作为消费者，我感到很满意。”
实习生 唐奕 李胜华 曹小芳 见习记者 沈晓伟 王敬群
快报记者 孙洁 赵丹丹 钟晓敏
昨天，在快报3·15大型广场咨询会现场，南京市装饰监理公司、江苏省消协装饰监督站和江苏省理化测试中心、南京亿谱环境服务有限公司的专家为不少市民解决了家装方面的难题。记者现场采访南京市白下区消协秘书长杨光了解到，目前，家装类投诉已经与手机、服装类投诉并列成为去年三大投诉焦点。
“我们单位装修结束已经一个月了，现在还是有味道，有时在房间里感到眼睛火辣辣的疼，有的同事身上还起了红疙瘩，这是不是意味着装修污染比较重？”南京市环境监测中心站的专家昨天在回答市民咨询时说，这可能是污染超标导致的。
专家建议，在装修时最好选择正规材料；装修完成后通风一段时间再入住。
快报记者 张星 王燕 童婷婷
昨天活动现场开来了一辆市工商局的食品检测车，车上设有检测设备，现场就能检测出蔬菜、瓜果的残留农药情况，这辆神奇的车一下子就受到了主妇们的青睐。
李女士拎来一包前两天在一家菜场买的蘑菇，“我老觉得有农药味。”检测人员从蘑菇中摘取两根作为化验的样本，随即进行了小块粉碎，接着又称了重量。然后在提取液里浸泡10分钟。再加显色液和酶，在恒温箱里培养了15分钟。记者在电脑上看到了蘑菇的检测数据显示，22%。
“抑制力没有超过50%，菜没问题，可以放心食用。”检测员汪晓燕对李女士说。
见习记者 沈晓伟 王敬群
快报记者 张星 赵丹丹
钟晓敏
江苏省药品检验所的咨询台前，一直挤满了市民。原来，这里除了药品专家为市民现场提供咨询外，江苏省药品检验所的专家还将一些中药材的真假样品带到了现场进行展示。
一位老太太和老伴两人拎了一大袋子的“糖尿病药品”从溧水专门赶到快报活动现场，老太太告诉记者，她的血糖偏高，于是花了几千元在一家糖尿病健康管理中心买了一些治糖尿病的药，销售员又送给她6盒“药”，不过让老太太疑惑的是，这送的药有两个“保质期”，盒子底部印着生产日期是2006年7月20日，截止日期是2008年7月20日，可在盒子里面的说明书上，却明确印着“保质期18个月”，按后面这个保质期，那就已经过期。专家认为这药的确存在问题。
快报记者 都怡文 张星 刘峻
实习生 柏瑶瑶
市民黄女士上个月报了一个云南游。“当时我看有的报价三四千元，有的才2000元。玩的景点好像也差不多，就是住的条件差点。我想，那还是省点钱吧，就选了一家便宜的。”结果，游玩中黄女士才发现，玩的时间紧得不得了，每个景点一两个小时，导游就开始拼命催，反而在购物上大做文章，一天至少进两三家店，一趟下来，黄女士花了近4000元。低价旅游成了高价消费。
类似的经历，周女士参加港澳游也遇到了。更让她堵心的是，在一家自称“南京老乡”开的珠宝店里，她花6000多元买了几件珠宝回来，一鉴定，全是假的！
旅游质监所所长唐勇介绍，如果行程中出现自费项目或强制购物，游客有权拒绝；可以保留发票、合同、行程单等证据，回来后向质监所投诉。一旦查实，强迫消费的钱该由旅行社来承担。
快报记者 孙兰兰
[住房]
13个楼盘遭到投诉
房间宽度少了20厘米
“2006年房子就交付了，现在漏水问题还没解决。”业大妈说，她买了××花园城的房子（多层，共5楼），由于自己是4楼，5楼的业主一直没有装修，也找不到人。今年以来，一碰到下雨天，5楼的阳台渗水情况严重，导致4楼也渗水。找开发商理论，开发商推给物业，物业又推给开发商，这让业大妈烦恼无比。
江北某大型楼盘昨天是连遭两名业主投诉。业主孙先生买了该小区21幢一楼的一套房子，连带买了一个地下室，哪知道地下室交付后，一看全进水了，开发商至今也没拿出让他满意的解决方案；另一名业主拿到交付时的房子，建筑墙体的伸缩缝处竟然是用铁皮包的，而不是墙体浇筑的，开发商也一直没有一个说法。同样，河西的两家精装修楼盘因为装修质量问题，也遭到了业主的投诉。记者现场统计，昨天快报的3·15咨询活动现场，买房人对楼盘质量不满意的投诉有十几起，涉及楼盘13个。南京市房产局产权市场处商品房管理科副科长曾新民表示，房子质量存在瑕疵是老百姓关心最多的话题，一上午就一直忙着记录。针对老百姓对楼盘质量瑕疵的投诉，商品房管理科将一一进行调查。快报也将继续予以关注。
快报今年3·15广场活动最大的特色就是要最大限度地为市民提供服务，因此昨天特别联系民间验房师丁渤到场，为市民提供了10个免费验房名额。记者昨天在现场看到，9点还没到，民间验房师的席位前市民就已经排起了队，他们基本上都是报名丁渤验房工作室免费验房的。登记一开始，10个免费名额立马被“抢注”，第九位市民一大家子亲戚连报三套房，甚至超出了一个名额。但由于是一起报名的，经过与丁渤协商，特别增加了一个名额。
可令记者意外的是，昨天除了前10名免费验房外，还有11到30名验房费打折的优惠，但后面到来的市民似乎对此并不关心。他们有的拿出房屋图纸给丁渤看，讲述房子的问题；有的干脆拍来了照片。还有一户则诉称：自己在城东南某楼盘买了房子，和样板房是一模一样的套型，结果他就按样板房装修所用家具去订了家具，结果现在却发现自己的房子放不下去。一量，房宽整整比样板房少了20厘米。
就此，丁渤表示，如果是一样的套型，每个房间的尺度应该一样，即使有误差也绝对没有20厘米这么离谱。对此，快报和丁渤验房工作室都将上门调查，以帮助市民解决这些平常他们没有足够专业知识、又因在开发商面前处于弱势而难以解决的问题。
快报记者 孙洁 尹晓波
