昨天，8名苏果超市的优秀社区监督员喜滋滋地领到了超市嘉奖的获奖证书和奖品。据悉，3年前，苏果超市就在南京全市各大社区给百名老顾客颁发了社区监督员证书，要求他们“鸡蛋里挑骨头”。此次当选的优秀监督员，都是“有话就说，有点子就抛”的好把式。

　　今年，苏果超市又聘请了近80名市民成为“苏果社区店质量监督员”。他们在购物的同时，也担任“卧底”，见到超市员工没有微笑服务，发觉便利店提前打烊，便利店拒绝合理送货等问题，都可以投诉，而超市也设立了特殊部门，专门处理监督员的意见和建议。另外，监督员更成为消费者的“传声筒”。苏果相关负责人表示，如此“无间道”的措施，让超市服务更上一层楼，也让消费者的需求得到满足。记者了解到，一年来，苏果服务投诉率下降了20%，商品质量投诉率下降了18%。

　　快报记者 史丽君