“3·15”自被选定为“消费者权益日”之后，这一天就变成了一个商家消费者瞩目的日子。明天就是3·15，南京的百货业面对今年的“消费与责任”主题，将如何作答？从服务上看，南京百货业已经非常成熟，从退货这个环节的评估上看，95％以上的百货商店都能按照国家相关规定来办。不过在促销上，由于百货业竞争激烈，返券促销还是比较盛行，这也导致随之带来的诚信危机。
在目前的恶性返券风下，商品的价格与价值严重偏离，消费者买到的是先提价后打折的商品，商场竞相打折、返券的促销手段，使众多消费者落入消费陷阱。
返券，百货业的“隐蔽阵线”
从前两年的“买100返20”到现在的“买200返300”，如今，南京百货业的返券额度越来越高，不同商家之间的促销战也愈演愈烈，而消费者的埋怨和不满也正在成正比例增加。
“我现在都带着计算器去逛商场，几乎各家商场都是返券优惠，得仔细计算怎么用返券最实惠。”一位董小姐说。消费者为了得到最大优惠，有的为买一件衣服在几家百货商场里来回穿梭比较，或者为循环使用返券在商场里上下楼多趟；有的返券不但可买品牌限制多，还得分期分批使用。消费者就在这无止休的返券循环中把商场当战场，将购物当“战斗”。
业内人士指出，目前南京商场雷同化现象还是比较普遍，没有树立自己的特色，差异都集中到价格竞争上。而“返券”销售是商家认为取得短期效果的非常有用的工具。因为“短期内见效快”，可以促使销售额快速提高，并带动库存商品热销。尽管部分商家铁了心要把返券打折的招数用到老，但另一部分商家却在叫苦：“已经没有利润空间！”“这是恶性竞争！”商家之间的返券比例在竞争中越抬越高，有不少商家已经不堪忍受返券之苦。业内人士指出，正常情况下零售业的毛利率应在20％左右，因此返券应在20％的额度以内，也就是“满100返20”，超出这一标准就意味着低于成本销售，而要将现在的“超额”返券坚持下去，为保证赢利只能是商业欺诈或者用些“秘密手段”。
多个心眼，认清返券“真面目”
对于在返券活动之前先提价的行为，供货商和经销商是心照不宣的。除了大品牌，还有90％的厂家不得不参加返券活动，一些小品牌或者代理商为了赚钱不顾品牌形象，就会做一些手脚事先提价。对于这种行为商场原则上不允许，但一般会睁一只眼闭一只眼。
还是那句老话，“买的没有卖的精”，记住买是因为喜欢，而不是便宜。要知道这些都是商家抓住消费者消费心理所出的噱头，亏本的生意没人做。只要是好东西，售前、售后都有保障，又符合自己的心理价位，就可以出手，不要等着促销。
面对商家层出不穷的促销招术，消费者要理性对待。买的永远不如卖的精。消费者要多个心眼，有时间的话，不妨多跑几家，现在同质商品很多，绝大部分不存在“独此一家”。不怕不识货，就怕货比货。多跑、多比较，就会有收获。此外，买多少送多少或买大送小也要认真甄别，这常常是商家出于带动二次消费的目的而出的高招。消费者要搞明白商家送的东西自己是否有用，如果没用等于浪费；如果因此而增加的额外消费也等于浪费。
莫让促销透支品牌元气
南京市民王小姐告诉记者，10多年前，第一次去香港，看到杂志里有一个意大利皮件品牌“沙驰”专卖店在打折，兴冲冲买了一摞皮夹回来送人，长了脸又实惠，窃喜。隔年再到香港，“沙驰”又在打折，欣欣然又捧了一堆小皮件回来，心里还想：香港到底还是中国人多，春节是自己的节日，折也打得贴心。直到前些年夏天因广告片再到香港，发现“沙驰”还在一如既往地打折，我一拍大腿：坏了，上当啦！我遇到了一个365天“折折不休”的店。从此，我没有买过“沙驰”的任何一件东西。
实证派营销专家们曾通过足选样本把人一年中的消费欲求画出如股市K线图般的曲线，起起伏伏，如潮涨潮落。万物内律，如出一辙。同一个人不可能在相同或相近的时段出现多个需求高峰。违背自然法则，通过频繁的促销去催动消费者的物欲，非但不能拉升品牌忠诚度，相反会整体助长消费者的功利心理。
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商品“异地退换，异地选购”
金鹰商贸集团
实现全国消费创新
早在2006年，金鹰商品全国异地退换 就已诞生。如今金鹰商贸集团将这种服务推向了全国。徐州顾先生在翻阅金鹰时尚杂志时，看中了一款卡利斯特品牌的男式休闲风衣图片，但通过咨询了解到，徐州金鹰暂时还没有上柜销售，不过电话中客服小姐甜美的声音打消了他的顾虑：只在南京金鹰销售的这款产品，可以通过金鹰在全国各地连锁商场早已开展的异地客户服务系统，为他安排购买。简单的程序确认了规格和颜色后，商品安排寄出。从发出需求到通知顾先生领取，仅用了两天的时间。金鹰南京新街口店客服部经理胡斌告诉记者：“新的操作模式带来了新的服务理念，使我们最深切地领悟到创新服务为顾客提供便利的同时，给我们企业所带来的荣誉和口碑。我们一定会倍加珍惜。在顾客的赞扬声中，我们只有感觉到巨大的压力，只有不断提高对顾客的服务水平，才能真正做到比承诺做得更好，才能更加肩负起对消费者的那份责任。”
