当你购买的商品出现了质量问题，第一反应肯定是找厂商来维修；而如果厂商的服务不太及时或者服务质量并不能让你满意，要想进一步“理论”，可能就有点难了。不过，如果你买了东方邦太的橱柜，现在不用担心了。你的所有不满意乃至牢骚话，都可以直接反馈给他们的董事长宋国祥，因为在3·15到来之际，东方邦太专门开通了“董事长随身听”的服务信箱。

　　天天3·15，天天“随身听”

　　“作为一家生于南京、长于南京的地产品牌橱柜企业，东方邦太这几年所取得的成绩，离不开社会各界的关心与支持，离不开广大客户的垂青和厚爱。东方邦太只有以‘做得更好’来回报。” 东方邦太董事长宋国祥表示，他们“做得更好”的目标，从大的方面讲，是要将东方邦太企业做强做大，为南京橱柜产业争光添彩；从另一方面说，就是小到一项服务措施，都要力求符合客户的需求。正是出于这样的考虑，他们专门推出了被称为“董事长随身听”的服务信箱。

　　据介绍，消费者对东方邦太的产品和服务有任何建议和意见，都可以发送电子邮件至nj_dfbt315@163.com。不过，你别以为这只是一个普通的电子邮箱。它的功能是在接收到客户邮件之后，会通过短信平台将信息自动传输到宋国祥24小时随身携带的手机上。

　　“这一服务措施的推出，预示着客户可以随时与我直接沟通、反映情况。3·15体现的是一个讲诚信的企业应有的责任心，对东方邦太来说，这种责任永远存在。”

　　两大平台随时准备行动

　　“我是接待客户反馈的第一责任人，而涉及到生产、销售、客服等环节的具体落实责任人，就是东方邦太营销和营运两大平台的总经理。我们三个人就是一个责任小组，通过服务信箱第一时间听取客户意见，并在第一时间将客户反映的问题解决掉。”

　　宋国祥告诉记者，营销、营运两大平台对东方邦太来说，就好像是“人”字的一撇一捺，少了一个都不能成为一个“人”字。这也好似东方邦太企业的两条腿，缺少一个，不但走不起来，更跑不起来。

　　“营销平台主管东方邦太产品的销售和推广，营运平台则主管东方邦太产品的生产和客户服务，两者涉及东方邦太体系的每一个方面。其中发生的任何问题，两平台的总经理责无旁贷。他们会随着准备着，帮助客户解决问题。”

　　被推到台前的东方邦太营销总经理赵红霞自感责任不小。她向记者表示，产品销售和推广是她的第一要务，现在她的第一要务又增加了一项内容，就是随时准备为客户解决“心中的不快”。

　　东方邦太营运总经理丁军则表示，客户服务原本就是他分内事，现在推出了新的服务措施，对提升服务质量更为有利。

　　“五大承诺”践行服务宗旨

　　宋国祥还告诉记者，为迎接3·15，他们除了推出新的服务措施外，还向消费者作出了五项郑重承诺，以践行东方邦太“诚信经营”的企业服务宗旨。

　　东方邦太的第一个承诺就是：坚守诚信原则，恪守职业道德。不但对消费者承诺诚信，而且还在所有的员工中进行诚信教育，要求他们牢固树立诚信为本的意识，带头从我做起，以遵守这一最基本的为人从业原则。

　　同时东方邦太还向消费者承诺，绝不会销售假冒伪劣的材料和产品，对产品履行三年质保、终身服务；销售活动中严禁价格欺诈和虚假宣传，保证各类产品、服务信息的真实，不误导、欺骗消费者；信守合同、依法经营，为消费者提供规范、标准的服务；倡导科学、文明、绿色的消费观念，为生态环境和厨房环保做出努力。

　　快报记者 胡永军