为了将我乐打造成为顾客满意的橱柜品牌,我乐设立了专门的客户服务部门,并配备行业领先的客服软件,以为消费者提供高效优质的售后服务。此外,我乐还购买了专业课程对客服人员进行专业培训,全面武装客服队伍,提高客服效率,为提高顾户满意度做了大量工作。
在我乐,“服务永无止境”的观念渗透到了我乐经营活动的方方面面:每一位员工都坚信没有100分的服务,只有不断提升的服务。此外,我乐每年还会针对老顾客开展一到两次的上门回访,帮助他们检修橱柜设备,解决他们厨房生活中遇到的一些小麻烦,并将简单又好用的橱柜保养方法教授给老顾客。2007年回访调查显示,我乐顾客满意度高达98%,远远超出了橱柜行业平均水平!