在距离3·15消费者权益日还有一个月的时候，快报《居家》周刊启动了“家装3·15——搜寻家装‘伤痕’”系列维权活动。截至记者发稿时，先后有60多位家装业主打进热线或发来邮件，反映他们遇到的家装难题或纠纷。今天，我们总结选登具有代表性的10个案例，并邀请业内专家逐一点评，希望能够对有装修需求或正在装修的业主有所启示。

　　辅材品质太差，影响工程质量

　　案例回放：陈女士家墙面出现大面积的龟裂纹，只要轻轻一敲，裂纹就会变大，还伴有墙皮脱落现象。从脱落的墙皮粉末来看，专家判断，乳胶漆裂纹乃至墙皮脱落的主要原因在于施工方所使用的滑石粉质量太差。由于滑石粉不合格，导致腻子黏性不强，附着力不够，乳胶漆不能牢牢粘在墙壁上，从而引起了墙面龟裂、脱落。

　　消费提醒：滑石粉等辅材的好坏直接影响工程质量。一些价格低廉的辅材，质量往往较差。比如，质量好一些的滑石粉价格在8-13元/袋，而劣质滑石粉只需3元/袋。很多业主在装修时，对设计、款式、主材等方面十分关注，却忽视了装修辅材的质量。南京市家庭装饰监理公司总经理龚庭喜提醒业主，防水材料、腻子粉、胶水、钉子等装修辅材往往都用在隐蔽工程处，出现问题不易察觉，但如果对它们的质量重视不够，一旦时间久了，问题暴露明显了，会造成很大的损失。

　　千万别做私单，以免保修无门

　　案例回放：家住城北的曹女士，特意选了一家品牌家装公司做装修。可在与该公司的设计师沟通时，设计师却一再暗示：“让家装公司做费用比较高。如果不从公司走，私下找工程队做，一样的装修能省25%左右的费用。”为了省钱，曹女士同意了设计师的建议。可装修完工后，曹女士发现家中墙体开裂、电话线不能正常使用、卫生间地漏下水不畅等问题，想要找设计师协调维修时，对方的手机早已停机。无奈之下，曹女士只好自行解决。

　　消费提醒：像这样的问题十分多见。不光是找设计师做私单的业主，不少找没资质的小公司做装修的消费者也遇到了此类问题。专家提醒，装修切莫为省钱，而放弃自己的合法权益。为了保护自己的利益，一定要选择有诚信的品牌家装公司，千万别和个人、马路“游击队”或者无资质企业签订装修合同，以免工程出现问题而找不到人来解决，保修、投诉皆无门。

　　旧房管路改造，需要更加小心

　　案例回放：刘女士将旧房蹲厕改马桶后，整间屋子都弥漫着臭气。专家为刘女士找到了臭气的来源：刘女士的房子是上世纪80年代的，工人在改造马桶时，不仅偷工减料，没装S形存水弯，管道接口也没封严，还堵住了卫生间顶棚的下水管道，导致气味散不出去。

　　消费提醒：旧房的水路管线往往有许多不合理的布局，改造起来要更加小心。除了要严格遵循不允许改动公用管道的规定外，还应注意，在装修卫生间前要先堵住地漏，进行闭水试验，如果漏水，必须重新做防水；原有水路都要检查是否锈蚀、老化，对不合格的管路在施工中要进行更换。在所有的水路改造完成后，要做到管路合理、连接紧密、无跑冒滴漏、无违章拆移。

　　施工不拘小节，工程伤痕累累

　　案例回放：黄先生装修的新房，还未入住就出现了瓷砖“长毛”、乳胶漆“脱皮”、瓷砖“生锈”等一大堆毛病。而新装房的累累伤痕，大都是装修工人施工不当造成的。比如，工人在搅拌水泥时，使墙体受潮，导致墙体返碱脱皮。黄先生家厨房里至今仍没丢掉的一个锈迹斑斑的铁桶，更是工人不当施工的证据——工人在用胶水给瓷砖封底时，磙子粘到铁桶边沿，将金属物质带到了瓷砖上，氧化作用导致瓷砖也“生了锈”。

　　消费提醒：在进行装修前，先要了解该装饰公司的施工工艺标准和国家规定的装修工艺标准，做到心中有数。装修开始后，业主可以按照规定的工艺标准对实际施工的工艺进行现场对比，看有无出入。对于一般业主而言，最简单的监控办法就是现场查看。水、电、油漆、木工等多个工种交接时，要做好监督。如果自己不懂，最好请有经验或有资质的第三方监理帮忙监督。

　　维修不要耽搁，亡羊补牢不晚

　　案例回放：朱先生家的房屋是2001年装修的，入住一段时间后，朱先生就发现卧室墙壁有裂缝。由于裂缝不是很严重，修补起来又比较麻烦，朱先生就没有及时向装修公司反映，想等儿子结婚时一并出新。可是到了前些日子，朱先生想要维修裂缝的时候，家装公司却不同意免费维修了，因为已经超出了保修时间。

　　消费提醒：这类问题也很多见。一些业主装修好了房屋没有马上入住，很多质量问题都是后期才发现的；还有一些业主为图省事，把问题都积在一起处理，结果就超出了保修期。专家提醒，装修工程要经常检查，即使房子空着不住的，也不能疏忽，以便尽早发现可能出现的问题，及时补救。

　　隐蔽工程检验，打压必不可少

　　案例回放：家住兴贤家园的吴先生，在家里洗澡时马桶后常会莫名冒出一摊水。由于是找朋友做的装修，碍于面子，工程结束后，没有认真验收，就住了进去。专家经过现场检验后推测，漏水是因为隐蔽工程完工后没有进行打压实验，热水管某处可能漏水。

　　消费提醒：共好监理、搜房网装修大学校长冯早兵提醒家装业主，隐蔽工程结束后，一定要进行严格的检验。检验隐蔽工程有个四字口诀“看、拽、试、晃”。一看龙骨架是否平整均匀，材料是否坚实，电线导管有无死角，给水管道接口是否渗漏，排水管道是否畅通，墙砖粘贴部位是否处理干净见灰底；二拽拽电线是否接牢、抽拉自如；三试防水工程是否合格，积水有无渗漏现象，同时封闭水管，接打压泵加压，确保管道不漏水；四晃晃门、窗套板是否固定牢靠，地板基层是否发出“吱吱”声，等等。

　　快报记者 王燕 童婷婷

　　地板起翘开裂 保养不当受损

　　案例回放：袁女士家住在金虹花园，去年五一节期间购买了80多平方米的实木地板，一年后莫名其妙地出现起翘、开裂现象。其中卧室的地板最为严重，最长裂缝近20厘米。袁女士家的地板标注含水率并没有超标，而且也没有出现水路渗漏现象。经专家实地勘察，地板起翘、开裂的原因，是袁女士多次误用了一种保养地板的“油精”。

　　消费提醒：南京市装饰行业协会副秘书长曲直说，劣质“油精”对地板的损伤很大，如果保养不当，地板就会出现类似状况。针对不同材质、不同表面的地板，保养方法不同。实木地板耐水性差，不宜用湿布或水揩擦，以免失去光泽。正确的方法是每隔半年或数月，用上光蜡涂擦，然后再用净棉纱揩擦。保养复合木地板的方法更简单，平时可以用吸尘器或扫帚清扫表面灰尘，再用浸湿后拧干至不滴水的抹布或拖把擦拭地板表面。而强化木地板不需要打蜡和油漆，地板表面的污渍及油渍可用家庭清洁剂进行清洁。

　　维修还是换货 品类决定售后

　　案例回放：去年10月份，家住月苑小区的李女士，在某装饰城购买了一块5米多长的人造大理石台面，用于自制橱柜的配套。

　　今年春节期间，她发现靠近灶台附近的台面上出现了一条裂纹，有近10厘米长。隔了几个月，台面销售商上门维修时，也只用胶水粘了粘。李女士要求换台面，销售商说台面损坏一次、两次，他们只负责维修；第三次损坏且在一年质保期间内，他们才可以免费更换。

　　消费提醒：江苏刘洪律师事务所史定国律师认为，根据《产品质量法》以及《消费者权益保护法》的相关规定，产品在保修期内发生质量问题，原则上是“先维修后更换”。但品类不同，售后办法也有区别。

　　瓷砖表里不一 警惕以次充好

　　案例回放：家里正在装修的伍先生，发现他订的同一批瓷砖，竟然有一半表面花色一模一样，但瓷砖胚体颜色却存在明显色差。原来，这批瓷砖虽同属一个系列，但却不是同一个等级。其中一半为正品，而另一半则属于次品。现场的一位施工人员透露，送货的人送瓷砖上门时，曾悄悄地塞给项目经理和瓦工各两包香烟，并希望“如果发现有什么不对劲的地方，睁一只眼闭一只眼，不要声张。”

　　消费提醒：南京市装饰行业协会家装投诉负责人金利华提示，这是一个很典型的以次充好的案例。如果伍先生没有及时发现，次品就会被瓷砖商蒙混过关。他提醒消费者，材料送上门以后一定要仔细验收，以杜绝隐患。

　　晒衣发现蹊跷

　　实木怎含板材

　　案例回放：去年11月份，家住天地新城的孙先生购买了一套注明是“全实木家具”的床具和一件大衣柜，近日孙先生拿被子去晒，不小心把床头柜抽屉弄掉了，发现抽屉背板竟然是密度板的。后经仔细察看，孙先生发现，床架、衣柜的背板也均为密度板。而随家具配备的《家具使用说明书》上也明确表示，家具辅料中含有人造板材。可见，这所谓的“全实木家具”并非全实木家具。

　　消费提醒：南京家具行业协会秘书长徐长林表示，含有人造板材的家具，不能称为全实木家具。辨别实木家具，先要观察木纹，如果一个柜门表面的木纹和门背的木纹不能对应，那就是贴面家具；其次，要对新买的家具进行色味辨别，实木家具的味道一般不会太浓；再者，可通过敲击木板来分辨，声音厚实的为实木。

　　快报记者 胡永军