被访人：中国电信江苏公司总经理 高同庆

　　今年，中国消协将“消费与责任”作为“3·15”的主题，而今年通信服务年会的主题是“通信服务与社会责任”。这两个主题都强调了“责任”二字，责任就应该是分内应做的事，企业有义务承担社会责任并为社会发展作贡献。

　　“回报社会，做一个有责任心的企业公民……”中国电信江苏公司总经理高同庆表示，这一直都是江苏公司的行为准则之一。中国电信江苏公司的企业社会责任体现在诚信经营、促进通信公平、改善民生、用心服务以及抢险救灾、扶贫帮困，资源回收等方面。

　　多年来，中国电信江苏公司一直坚持诚信经营，确保电信业务宣传内容准确，业务资费清晰，服务协议公平，尊重客户的合法权益；坚持依法治企，自觉遵守法律法规和商业规则。近年来，江苏公司在资金上持续向农村倾斜，在全国实现了“三个率先”——率先实现行政村、自然村村村通固定电话，行政村村村通宽带。截至去年年底，全省累计建成了194个信息化示范镇，777个信息化示范村，5886个乡亲网。江苏公司让农民朋友在家就能享受优质的宽带服务，真正实现“信息田园，鼠标种田”。

　　同时，中国电信江苏公司一直以通信的力量改善民生，为教育、医疗、社会保障等提供坚实的支撑和服务。今后，江苏公司还将继续为政府、公共服务部门，提供高效的信息服务平台和多元化的服务。

　　采访结束时，总经理高同庆告诉记者，那些成绩只能说明过去，2008年又是一个新的开始。在今年的“消费与责任”主题年中，中国电信江苏公司将继续坚持“用户至上，用心服务”的理念。从质量监控向客户导向转型，优化服务策略，完善服务体系，创新服务模式。让客户真正感受到用电信省心、放心，满足客户通信需求，真正做到“心”级服务。勇担社会责任、倡导诚信经营、注重通信环保、促进社会和谐，实现企业和社会、环境的全面协调可持续发展。

　　■用“心”举措

　　服务：优质、诚信

　　在2007年“诚信服务放心消费年”中，中国电信江苏公司提出了“三项服务承诺”。

　　去年3月，中国电信江苏公司向社会郑重承诺：一是为客户提供详细的市话查询单；二是为客户提供预约安装服务；三是未经客户确认不开通收费类新业务。同时还修改了服务协议，对密码、违约责任、发生争议解决方式等进行了规范，一切从客户角度出发，加入了更多人性化的服务，将“客户权益”放在首位。

　　去年，中国电信江苏公司为固定电话及宽带装移机业务确定了“时限”；落实了10000号100%履约率回访，客户在办理业务时可预约48小时后选择上门服务的时间；网上客服中心及“我的e家”积分回馈，更吸引了众多客户在网上办理业务，享受中国电信给予的回报。

　　网络：便捷、绿色

　　中国电信江苏公司为客户提供了网上便捷服务。

　　网上客服中心为客户提供业务受理、业务咨询、业务查询、客户投诉受理、网上缴费等。客户不需要到营业厅，就能直接登录网上客服中心，通过密码验证，就能查询和办理各种电信业务。

　　在提高服务质量的同时，中国电信江苏公司还为教育行业精心打造信息化平台，构建金色校园、宝宝在线、信息社区等信息化服务。去年5月，全省有15万个家庭选择了“家校e通”。

　　在建设数字社会的进程中，中国电信江苏公司坚持打造“绿色上网”为全省青少年撑起一把保护伞。“绿色上网”业务不需要安装任何软件，在安全稳定的前提下向客户提供过滤非法网站的服务，自动过滤网上色情、暴力以及其他不健康的内容，保证青少年在正常使用网络学习时免受不良网络信息的侵害，给孩子一片纯净的网络天空。

　　快报记者 郭芷冰

　　■新闻链接

　　危难之时

　　显真心

　　今年年初，我省遭遇特大雪灾。

　　雪灾期间，中国电信江苏公司坚持向客户发送免费短信，提醒客户注意天气、路况，日发送量达到100多万条；网上客服中心每天及时更新天气预报，宽带上网时长也向客户提示当天天气预报，让客户获知最新的天气状况；“114号码百事通”也实时更新天气、路况信息和航班、公路、铁路交通等信息，以便客户查询。

　　雪灾严重时，中国电信江苏公司先后有43个模块局、443个接入网点和8246个小灵通基站停电，部分路段通信电缆、光缆受损严重，通信保障任

　　务十分艰巨。江苏电信在

　　抗冰雪保通信的同时，还积极主动承担社会责任，为火车站、汽车站滞留旅客提供免费的通信服务。帮助受灾严重的省份尽快恢复通信。江苏电信调拨徐州、盐城、淮安、宿迁等市分公司的部分油机，通过专机运抵灾区支援贵州……

　　★南京：

　　鼓楼营业厅 中央路2号

　　★苏州：

　　城西营业厅 三香路1036号

　　★无锡：

　　人民路营业厅 无锡市人民中路228号

　　★常州：

　　文化宫营业厅 和平南路168号

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