为了深入贯彻十七大“着力改善民生，促进社会和谐”的精神，响应信息产业部行风建设、国资委创优质服务和中消协2008年主题活动的工作要求，从2008年1月起，中国移动在全国范围内全面开展“金牌服务 满意100”活动。

　　“金牌服务”理念的提出是中国移动希望借助北京奥运会契机，将“更高、更快、更强”的奥运精神融入到企业自身服务理念中，在践行“最先进的技术、最丰富的业务、最周到的服务”的奥运服务承诺的同时，以勇争第一的精神努力提升企业自身服务品质，夺取客户“满意100”的服务“金牌”。

　　从这一核心服务理念出发，中国移动推出了以“责任、诚信、便捷”为基础的“五心”服务举措，从不同方面着手推动企业服务的全面升级，将客户服务落到实处，具体内容如下：

　　奥运服务全程创优，为盛事添欢心：

　　1.作为北京2008年奥运会合作伙伴，为奥运会提供全方位、最周到的服务保障；

　　2.以“更快、更高、更强”的奥运精神全面提升服务品质，开展窗口服务规范提升行动，制定清晰透明的服务规程和公正规范的服务协议，建立健全服务质量管理体系，规范经营服务各环节，大力开展客户评议和意见征集活动，全力保障客户权益。

　　携手治理垃圾信息，让消费更舒心：

　　1.向全社会发起“绿色通信环境、你我共同营造”的倡议，提供 “10086999”短信平台和10086人工服务等免费途径进行垃圾信息举报；

　　2.积极配合有关部门对违规违法垃圾信息进行实时拦截；

　　3.及时向社会发布垃圾信息警示案例，帮助客户进行识别和妥善处理。

　　量身优选资费套餐，让选择更省心：

　　1.精简套餐种类，优化套餐设计，方便客户理解和比较；

　　2、开发资费导购工具，在前台、服务网站和自助服务终端提供资费导购服务。

　　强化增值业务监督，让使用更放心：

　　1.定期评估所有增值业务提供商（SP）的诚信度和业务发展程度，并通过门户网站予以公布，让客户放心消费；

　　2.全面、定期拨测各项增值业务，对发现的问题主动处理、及时防范。

　　广开便捷电子渠道，让服务更随心：

　　1.加大网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅等电子渠道建设力度，向客户提供更便捷、安全、可靠的电子渠道服务；

　　2.推出网上在线客服和网上交费服务；

　　3.开展服务体验和回馈活动，多种方式引导和帮助客户使用电子渠道。

　　行业专家也指出，在实现消费和谐、促进和谐社会建设的过程中，高质量、高水平的客户服务是消费和谐最为重要的一环。中国移动“金牌服务 满意100”的服务主题与其始终追求的“正德厚生、臻于至善”核心价值观在精神理念上是一致的。中国移动以主动加压的形式升级诚信服务，在企业服务理念中引入奥运“金牌”精神，体现了中国移动对于客户满意度的战略重视，也是对通信行业根本的一种完美回归，无疑将成为行业长期健康发展的一个福音。